Kişilerarası becerileri

Aktif dinleme

Aktif dinleme, pratikle kazanılabilen ve geliştirilebilen bir beceridir. Bununla birlikte, aktif dinlemede ustalaşmak zor olabilir ve bu nedenle gelişmesi zaman ve sabır gerektirir.

‘Aktif dinleme’, adından da anlaşılacağı gibi, aktif olarak dinleme anlamına gelir. Bu, konuşmacının mesajını pasif bir şekilde ‘duymak’ yerine tamamen söylenenlere odaklanmaktır.

Aktif dinleme, tüm duyularla dinlemeyi içerir. Konuşmacıya tüm dikkatini vermenin yanı sıra, ‘aktif dinleyicinin’ dinlediği ‘görülmesi’ de önemlidir # aksi takdirde konuşmacı, konuştuklarının dinleyicinin ilgisini çekmediği sonucuna varabilir.

Konuşmacıya ilgi, göz temasını sürdürmek, başınızı sallamak ve gülümsemek, ‘Evet’ diyerek ya da sadece ‘Mmm hmm’ diyerek anlaşarak onları devam etmeye teşvik etmek gibi sözlü ve sözlü olmayan mesajlar kullanılarak aktarılabilir. Bu ‘geribildirimi’ vererek konuşan kişi genellikle daha rahat hissedecek ve bu nedenle daha kolay, açık ve dürüst bir şekilde iletişim kuracaktır.

Dinleme, kişilerarası iletişim becerilerinin en temel bileşenidir.

Dinlemek, sadece gerçekleşen (yani duymak) bir şey değildir, dinleme, konuşmacının mesajlarını dinlemek ve anlamak için bilinçli bir kararın verildiği aktif bir süreçtir.

Dinleyiciler tarafsız kalmalı ve yargılayıcı olmamalıdır; bu, özellikle sohbetin başlarında taraf tutmamaya veya fikir oluşturmamaya çalışmak anlamına gelir. Aktif dinleme aynı zamanda sabırla da ilgilidir # duraklamalar ve kısa sessizlik süreleri kabul edilmelidir.

Dinleyiciler, birkaç saniyelik sessizlik olduğunda her seferinde sorulara veya yorumlara girme eğiliminde olmamalıdır. Aktif dinleme, diğer kişiye düşüncelerini ve duygularını keşfetmesi için zaman vermeyi içerir, bu nedenle bunun için yeterli zaman verilmelidir.

Aktif dinleme sadece tamamen konuşmacıya odaklanmak değil, aynı zamanda aktif olarak sözlü ve sözlü olmayan dinleme belirtilerini göstermek anlamına gelir.

Genel olarak konuşmacılar, söylediklerine uygun şekilde yanıt vererek dinleyicilerin ‘aktif dinleme’ sergilemelerini isterler. Dinlemeye uygun tepkiler hem sözlü hem de sözlü olmayabilir, örnekleri aşağıda listelenmiştir:

Aktif Dinlemenin İşaretleri

Dikkatli veya Aktif Dinlemenin Sözel Olmayan İşaretleri

Bu, sözlü olmayan dinleme belirtilerinin genel bir listesidir, başka bir deyişle dinleyen kişilerin bu işaretlerin en azından bazılarını gösterme olasılığı daha yüksektir. Ancak bu işaretler her durumda ve tüm kültürlerde uygun olmayabilir.

Gülümsemek

Küçük gülümsemeler, dinleyicinin söylenenlere dikkat ettiğini göstermek için veya alınan mesajlar hakkında hemfikir olmanın veya mutlu olmanın bir yolu olarak kullanılabilir. Başın sallamalarıyla birleştiğinde, gülümsemeler, mesajların dinlendiğini ve anlaşıldığını onaylamada güçlü olabilir.

Göz teması

Normaldir ve dinleyicinin konuşmacıya bakması genellikle cesaret vericidir. Ancak, özellikle daha utangaç konuşmacılar için göz teması korkutucu olabilir # herhangi bir durum için ne kadar göz temasının uygun olduğunu ölçün. Konuşmacıyı cesaretlendirmek için göz temasını gülümsemeler ve diğer sözlü olmayan mesajlarla birleştirin.

Duruş

Duruş, kişilerarası etkileşimlerde gönderen ve alıcı hakkında çok şey söyleyebilir. Dikkatli dinleyici otururken hafifçe öne veya yana doğru eğilme eğilimindedir. Aktif dinlemenin diğer belirtileri arasında başın hafif eğilmesi veya bir yandan başın dinlenmesi yer alabilir.

Yansıtma

Konuşmacı tarafından kullanılan herhangi bir yüz ifadesinin otomatik olarak yansıması/aynalanması, dikkatli dinlemenin bir işareti olabilir. Bu yansıtıcı ifadeler, daha duygusal durumlarda sempati ve empati göstermeye yardımcı olabilir. Yüz ifadelerini bilinçli olarak taklit etmeye çalışmak (yani ifadelerin otomatik olarak yansıtılmaması) dikkatsizliğin bir işareti olabilir.

Dikkati başka yöne çekme

Aktif dinleyicinin dikkati dağılmayacak ve bu nedenle kıpırdanmaktan, saate veya saate bakmaktan, karalama yapmaktan, saçlarıyla oynamaktan veya tırnaklarını koparmaktan kaçınacaktır.

Sayfalarımıza bakın: Sözlü Olmayan İletişim, Beden Dili ve Kişisel Görünüm Daha fazla bilgi için.

Dikkatli veya Aktif Dinlemenin Sözlü İşaretleri

Pozitif takviye

Güçlü bir dikkat sinyali olmasına rağmen, olumlu sözlü pekiştirme kullanılırken dikkatli olunmalıdır.

Bazı olumlu cesaret verici sözler konuşmacı için faydalı olabilse de dinleyici, söylenenlerden dikkatini dağıtmamak veya mesajın bazı kısımlarına gereksiz vurgu yapmamak için bunları idareli bir şekilde kullanmalıdır.

‘Çok iyi’, ‘evet’ veya ‘gerçekten’ gibi kelimelerin ve ifadelerin gündelik ve sık kullanımı konuşmacı için rahatsız edici olabilir. Neden belirli bir noktaya katıldığınızı detaylandırmak ve açıklamak genellikle daha iyidir.

Hatırlamak

İnsan aklı, özellikle herhangi bir süre boyunca ayrıntıları hatırlamakta kötü şöhreti yakındır.

Bununla birlikte, birkaç kilit noktayı ve hatta konuşmacının adını hatırlamak, gönderilen mesajların alındığını ve anlaşıldığını # yani dinleme başarılı olduğunu # güçlendirmeye yardımcı olabilir. Önceki konuşmalardan ayrıntıları, fikirleri ve kavramları hatırlamak, dikkatin korunduğunu kanıtlar ve muhtemelen konuşmacıyı devam etmeye teşvik eder. Daha uzun görüşmeler sırasında, daha sonra soru sorarken veya açıklığa kavuştururken bir hafıza hareketi olarak hareket etmek için çok kısa notlar almak uygun olabilir.

Detaylar için bu sayfaya bakabilirsiniz: Not Alma.

Sorgulama

Dinleyici, konuyla ilgili sorular sorarak ve/veya konuşmacının söylediklerini açıklığa kavuşturmaya yardımcı olan veya inşa eden açıklamalar yaparak dikkatini verdiklerini gösterebilir. Dinleyici, alakalı sorular sorarak, konuşmacının söylediklerine ilgi duyduğunu da güçlendirmeye yardımcı olur.

Daha fazla bilgi için Sorgulama ve Soru Türleri sayfalarımıza bakın.

Yansıma

Düşünmek, anlayışı göstermek için konuşmacının söylediklerini yakından tekrarlamak veya başka kelimelerle ifade etmektir. Düşünme, konuşmacının mesajını pekiştirebilen ve anlayışı gösterebilen güçlü bir beceridir.

Detaylar için bu sayfaya bakabilirsiniz: Yansıma.

Açıklama

Netleştirme, doğru mesajın alındığından emin olmak için konuşmacıya sorular sormayı içerir. Açıklama genellikle konuşmacının gerektiğinde belirli noktalarda genişlemesini sağlayan açık soruların kullanılmasını içerir.

Açıklama sayfamıza bakın.

Özetleme

Konuşmacıya söylenenlerin bir özetini tekrar etmek, dinleyicinin söylenenleri kendi sözleriyle tekrarlamak için kullandığı bir tekniktir. Özetleme, alınan mesajın ana noktalarını almayı ve bunları mantıklı ve net bir şekilde yinelemeyi ve konuşmacıya gerekirse düzeltme şansı vermeyi içerir.

İlgili Makaleler

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Başa dön tuşu