Kişilerarası becerileri

Çatışma Çözümüne Giriş

Kişilerarası çatışma hayatın bir gerçeğidir ve organizasyonlardan kişisel ilişkilere kadar neredeyse her alanda ortaya çıkabilir. Bu nedenle, stres seviyenizi artırmayacak şekilde etkili bir şekilde çözmeyi öğrenmek herkes için önemlidir. İyi çatışma çözme becerilerine sahip olanlar, genellikle kuruluşların ve grupların daha verimli çalışmasına yardımcı olur.

Bu sayfa kişiler arası çatışmayı tanımlar ve ortaya çıkabilecek farklı çatışma türlerini açıklar. Son olarak, çatışmaları çözmek için ayrı ayrı veya birlikte kullanılabilecek bazı stratejiler ortaya koymaktadır.

Kişilerarası Çatışma nedir?

Kişilerarası çatışma genel olarak iki veya daha fazla kişi arasındaki bir çatışma olarak tanımlanır.

Chambers English Dictionary, çatışmayı “şiddetli bir çarpışma: bir mücadele veya yarışma: bir savaş: bir zihinsel mücadele” olarak tanımlar.

Kişilerarası çatışma bu nedenle basit bir anlaşmazlık ile başlayabilir. Bununla birlikte, “çatışma” haline gelmek için, dahil olanların onu bu anlaşmazlığın ötesine, çok daha fazla bir şeye yükseltmeleri gerekir.

Bir iş durumunda, kişilerarası çatışma genellikle bir kişi veya bir grup insan, başka bir kişi veya grubun hedeflerine ulaşmasını engellediğinde veya engellemeye çalıştığında ne olduğu olarak tanımlanır.

Kişilerarası Çatışma Türleri

Çatışma çözümlemenin ilk adımı, bunu ele almak için hangi stratejiyi kullanacağınıza karar vermektir. Ancak bunu yapmadan önce çatışmanın temel kaynağını ve dolayısıyla türünü belirlemeniz gerekir.

Üç ana çatışma türü vardır.

Çatışmayı Çözme

Çatışmayla erken baş etmenin genellikle daha kolay olduğunu vurgulamak önemlidir. Çünkü pozisyonlar o kadar sağlam değildir, diğerlerinin taraf tutmaya başlaması daha az olasıdır ve olumsuz duygular o kadar aşırı değildir. Bir çatışmayı erken aşamalarında ele almanın en iyi yolu, katılımcılar arasında müzakere yapmaktır.

Daha sonra, çatışanların arabuluculuk desteğine, hatta tahkim desteğine veya bir mahkeme kararına ihtiyaç duymaları muhtemeldir. Bu nedenle sorunları erken çözmek çok daha iyidir.

İlgili Makaleler

Çatışmalarla başa çıkmak için beş ana strateji vardır ve bunların tümü kimin kazandığı ve kimin kaybettiği açısından değerlendirilebilir.

İşlem Analizi sayfamızın açıkça belirttiği gibi, bir kazan-kazan durumu her zaman herkes için daha iyi olacaktır. Bu nedenle, bazı stratejilerin uzun vadede önemli ölçüde daha başarılı olacağı açık olmalıdır.

Çatışmalarla Başa Çıkmak için 5 Strateji

1. Yarışın veya Savaşın

Bu durum bir kişinin gücünün ve gücünün çatışmayı kazandığı klasik kazan/kaybet durumudur.

Onun yeri vardır. Fakat onu kullanan herkesin bir kaybeden yaratacağının farkında olması gerekir ve eğer bu kaybeden endişelerini ifade edecek bir çıkış noktası yoksa, o zaman kötü bir duyguya yol açacaktır. Bu strateji muhtemelen en iyisi, ilgili bireyler veya gruplar arasında çok az temasın gerekli olduğu veya hiç gerekli olmadığı durumlarda kullanılır.

2. İşbirliği

Bu ideal sonuçtur: bir kazan/kazan durumu.

Bununla birlikte, zorlukların üstesinden gelmek ve sorunu çözmek için herkes için uygun olan bir yol bulmak için dahil olanlardan zaman girdisi gerektirir. Bu durum özellikle pozisyonlar halihazırda sağlamlaştırılmışsa, zor bir iş olabilir. Fakat aynı zamanda bir çatışma durumunda erken dönemde mümkün olan en iyi başlangıç ​​noktası olması da muhtemeldir.

3. Uzlaşma veya Müzakere

Bu muhtemelen kazan/kaybetten daha iyi sonuç verir. Fakat tam olarak kazan/kazan değildir. Buna puansız beraberlik diyebilirsiniz.

Her iki taraf da üzerinde anlaşmaya varılan orta nokta çözümü lehine bir şeyden vazgeçiyor. Bu etkili bir şekilde, kimseyi pek memnun etmeyen. Fakat umarız kimseyi çok fazla rahatsız etmeyecek veya üzmeyecek bir çözümle sonuçlanır. İşbirliğinden daha az zaman alır. Fakat sonuca daha az bağlılıkla sonuçlanması muhtemeldir çünkü bu, kimsenin tercih ettiği bir seçenek değildir.

4. Reddetme veya Kaçınma

Burası herkesin sorun yokmuş gibi davrandığı yerdir.

Bu strateji şaşırtıcı bir şekilde sıklıkla kullanılır ve oldukça etkili olabilir. Çatışma içinde olanların herhangi bir tartışmadan önce ‘sakinleşmek’ için zamana ihtiyaçları varsa veya çatışma önemsizse ve zaman verildiğinde basitçe kendi kendine çözülecekse özellikle yararlıdır.

Bununla birlikte, çatışma ölmeyecekse kullanılamaz. Bu koşullar altında, bu stratejiyi kullanmak bir kaybetme/kaybetme durumu yaratacaktır: yine de kötü bir his olacaktır. Fakat tartışma yoluyla havayı temizlemek mümkün olmayacaktır. İşlem Analizi terimlerinde ‘Ben iyi değilim, sen iyi değilsin’ ile sonuçlanır. Bu durum ilgili kişiler için ciddi strese neden olabilir.

5. Problemi Düzeltmek

Yüzeyde uyum korunur. Fakat bunun altında hala çatışma vardır.

Bu durum yukarıdaki duruma benzer. Fakat bir kişi muhtemelen bu yumuşatmada sorun yaşamazken diğeri çatışmada kalır ve yine bir kazanma/kaybetme durumu yaratır. Bir ilişkiyi korumanın şu anda çatışmayla uğraşmaktan daha önemli olduğu yerlerde işe yarayabilir. Bununla birlikte, bir kişinin veya çatışmanın dışındaki diğer kişilerin durumun çözülmesi gerektiğini düşünmesi çok yararlı değildir.

Bu beş davranış, öz kaygı ile başkaları için endişe arasındaki denge açısından gösterilebilir:

Çatışmalarla Başa Çıkmak İçin Temel Beceriler

Çatışmanın üstesinden gelmek için çok çeşitli yararlı beceriler vardır. Muhtemelen en önemlisi iddialılıktır.

Görüşlerinizi açık ve kesin bir şekilde ancak saldırganlık olmadan ifade edebilmelisiniz. Kullanılacak bir model, ‘Durumu tanımlayın, duygularınızı ifade edin ve ne yapılmasını istediğinizi belirtin’ şeklindedir. Fakat daha fazla bilgi ve girişkenliğinizi geliştirmek için fikirler için Girişkenlik bölümüne bakın.

Durum hakkında nasıl iletişim kurduğunuzu düşünmek de yararlıdır. Çatışmanın etkisi veya diğer kişinin davranışı hakkında konuşmak istediğinizde, en etkili yöntem ‘ben’ ifadelerini kullanmaktır. Başka bir deyişle, belirli davranışların veya eylemlerin üzerinizdeki etkisini açıklamalısınız. Örneğin:

“X dediğinde, bana y gibi hissettirdi.”

Bunu duymak “Davranışınız korkunç” veya “Sen kötü birisin” den çok daha kolay. Bu nedenle, daha fazla çatışma yaratmadan sorunlu alanları tartışmayı kolaylaştırabilir.

Geri Bildirim Verme ve Alma sayfamız bu yaklaşım hakkında daha fazla bilgi verir ve duyulma olasılığı daha yüksek yollarla iletişim kurmanıza yardımcı olacak bazı yararlı fikirler içerir.

Ayrıca, çatışmaya dahil olanların konumunu tam olarak anladığınızdan emin olmak için aktif dinleme pratiği yapmanız gerekir. Bu durum aktif bir katılımcı veya potansiyel bir arabulucu olsanız da geçerlidir. Daha fazla bilgi için Aktif Dinleme sayfamıza göz atın.

Aynı zamanda hem kendiniz hem de başkalarındaki duyguları anlamak ve tanımak yararlıdır.

Duygular asla iyi ya da kötü değildir, sadece uygun ya da uygunsuzdur. Çatışmayı yönetmede yararlı bir beceri, başkalarının belirli duyguların ne zaman uygunsuz olduğunu ve bunları ifade etmenin ne zaman iyi olacağını anlamasına yardımcı olabilmektir. Daha fazla bilgi için, Duyguları Yönetme ve Başkalarını Anlama sayfalarımıza bakın. Duygusal Zeka ile ilgili sayfalarımızı okumanız da yararlı olabilir.

Duygusal zekanın özellikle yararlı olması muhtemel belirli bir kısmı empatidir. Bu durum kendinizi başkalarının yerine koyma ve dahil olanların aynısını yapmalarını destekleme becerisidir.

En sonunda…

Hem doğrudan bir katılımcı hem de potansiyel bir arabulucu olarak anlaşmazlıkları ele alırken, sınırlarınızı bilmek önemlidir.

Müdahalenizin yardımcı olacağından emin hissetmediğiniz bir noktaya ulaşırsanız, geri çekilip yardım istemekte sorun yoktur. Bazen eğitimli bir arabulucu gibi başka birini dahil etmeniz gerekebilir ve bu sorun değil. Yardım istemek, müdahale etmekten ve işleri daha da kötüleştirmekten çok daha iyidir.

İlgili Makaleler

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Başa dön tuşu