Liderlik özellikleri

Değer zinciri analizi

Değer zinciri analizi, ilk olarak Michael Porter (Porter’ın Beş Kuvvet ününden) tarafından geliştirilen bir fikre dayanmaktadır.

Porter, kuruluşların müşterileri için nasıl değer yarattıklarına bakmaları gerektiğini öne sürdü. Diğer bir deyişle, müşterilerinin istediği ‘çıktıları’ üretmek için ‘girdileri’ ile yaptıklarına bakmaları gerekir.

Şirketler, hem doğrudan müşteriye yönelik hem de destek faaliyetlerini bir ‘değer zincirine’ bölerek dikkatlerini müşteriler için maksimum değer yaratmaya odaklayabilir. Bu da onlara rakiplerine göre bir avantaj sağlar.

Porter’ın Değer Zinciri

Porter, şirketlerde gerçekleşen iki tür faaliyeti tanımladı:

  • Müşteriye dönük olan ve müşteriler için doğrudan değer yaratan birincil faaliyetler.

    Bunlar, gelen lojistiği (şirket için girdileri alma), operasyonları (girdileri çıktılara dönüştürmek için şirket içindeki faaliyet), giden lojistiği (ürünü veya hizmeti pazara nasıl getirdiğiniz), pazarlama ve satışları (müşterileri satın almaya ikna etme) içerir. ve satış sonrası hizmetler (satın aldıktan sonra müşterilere bakım veya ek hizmetler gibi destek sağlama).

  • İnsan kaynakları yönetimi, BT ve altyapı gibi destek faaliyetleri.

    Bu faaliyetler, birincil faaliyetlerin başarılı bir şekilde yürütülmesi için gereklidir, ancak kuruluşun müşterilerine doğrudan değer sağlamaz. Bununla birlikte, kendi iç müşterileri olabilir ve bu nedenle, bu müşterilere en iyi şekilde nasıl hizmet vereceklerine karar vermek için değer zinciri analizini kullanabilirler.

Porter, şirketlerin bu faaliyet dizilerinin her birine katkıda bulunan unsurları belirlemesinin ve müşteriler için genel değer yaratmaya nasıl katkıda bulunduklarına bakmanın yararlı olduğunu öne sürdü.

Daha da önemlisi, şirketler daha fazla değer katarak kendilerini müşteriler için daha çekici hale getirebilir ve dolayısıyla daha başarılı bir şekilde rekabet edebilir.

Aktiviteyi Analiz Etmek İçin Değer Zincirini Kullanma

Şirket faaliyetini analiz etmek için değer zincirini kullanmak için gereken üç adım vardır.

1. Birincil ve destek faaliyetlerini birlikte oluşturan süreçleri ve daha ayrıntılı faaliyetleri belirleyin

Porter, hem birincil hem de destek faaliyetlerinde üç farklı alt faaliyet türü tanımladı:

  • Reklam yapmak veya şirketin mallarını yapan fabrikayı işletmek gibi kendi başına değer yaratan doğrudan faaliyetler;
  • Doğrudan müşteriler için değer katmayan, bunun yerine doğrudan faaliyetlerin sorunsuz çalışmasını sağlayan dolaylı faaliyetler. Yönetim, dolaylı bir faaliyetin klasik bir örneğidir; ve
  • Hem doğrudan hem de dolaylı faaliyetlerin etkin ve gerekli standartlarda çalıştığını kontrol eden ve böylece müşteriler için değer sağlayan kalite güvence faaliyetleri. Bunlar, ürünler üzerinde kalite kontrolleri, müşteri hizmetleri telefon görüşmelerini gözden geçirme veya yönetim denetimleri gibi şeyleri içerir.

Tüm bu faaliyetler organizasyona değer katar. Değer zinciri analizinde, tüm birincil ve destek faaliyetlerinde tüm alt faaliyetlerin belirlenmesi önemlidir.

UYARI! Faaliyetlerin durumu sabit değil

Doğrudan, dolaylı ve kalite güvence faaliyetleri olarak sınıflandırma müşteriye bağlı olacaktır. Bu nedenle, herhangi bir karışıklığı önlemek için başlamadan önce müşteriyi belirlemek önemlidir.

2. Alt faaliyetler arasındaki bağlantıları bulun

Bir sonraki adım, tüm faaliyetlere bakmak ve aralarındaki bağlantıları belirlemektir. Başka bir deyişle, kendinize sorun:

  • Bu faaliyetlerden hangisi başkalarına katkıda bulunur veya başkalarından etkilenir?
  • Hangi faaliyetler etkilenir?
  • Nasıl etkilenirler?

Bazı doğrudan faaliyetler diğerlerini etkileyeceği ve doğrudan faaliyetleri etkileyen faaliyetleri destekleyeceği için kategorilere bakmanız gerekecektir.

Gereksiz faaliyetler

İşletmenizin veya kuruluşunuzun niteliğine bağlı olarak, başka hiçbir şeyle bağlantılı olmayan bazı faaliyetler belirlediğinizi fark edebilirsiniz. Bu nedenle, değer katıp katmadıklarını sorgulayabilirsiniz.

Onları yapmayı bırakmadan önce çok dikkatli ol.

Elbette, yararlı hiçbir şey yapmıyor olmaları ve durdurulmaları mümkündür. Ancak bir şeyi durdurmak, altı ay sonra, gerçekten önemli olduğunu anladığınızda, yeniden başlatmaktan çok daha kolaydır.

Ders: Bağlantıların olmadığını varsaymadan önce çok, çok dikkatli bakın.

Her zaman ilgili ve sorumlu kişilere organizasyona nasıl uyduklarını ve nasıl değer kattıklarına inandıklarını sorun. Sonuç olarak organizasyonun nasıl işlediğine dair yeni bir şeyler öğrenebilirsiniz.

3. Değeri artırmak için bir şeyleri değiştirebileceğiniz yollar arayın

Son adım, müşterilerinize daha fazla değer katmak için yaptıklarınızı iyileştirebileceğiniz yollar aramaktır. Hem bağlantılar hem de faaliyetler iyileştirilmesi gereken alanlardır.

Küçük ayarların büyük etkileri olabileceğini unutmayın; önemli değişiklikler her zaman gerekli değildir.

Değişime Öncelik Verme

Muhtemelen uzun bir olası değişiklik listesi ile karşılaşacaksınız, bu nedenle bunlara öncelik vermek ve en yararlı olanı belirlemek için biraz zaman ayırmanız önemlidir.

Bunu yapmanın birkaç yolu vardır, ancak önceliklendirme matrisinin uyarlanmış bir versiyonu en çok yardımcı olabilir. Görevlerin acil ve/veya önemli olup olmadığına bakmak yerine, ‘uygulama hızını’ ve ‘üretilen değeri’ deneyin:

  • Hızlı ve yüksek değer: Hemen yapın
  • Daha yavaş ama yüksek değer: Sonra yapın
  • Hızlı ama düşük değer: Zamanınız olduğunda yapın
  • Yavaş ve düşük değer: Yapma

“Üretilen değer” in “ucuz” ile tamamen aynı şey olmadığını unutmayın.

Büyük marjlar yaratacak yüksek maliyetli bir değişiklik, yarattığından daha maliyetli olan düşük maliyetli bir değişiklikten daha iyi bir değer olacaktır. Ancak değişiklik yapmak için çok az paranız varsa, o zaman ‘ucuz’ ile başlamanız gerekir. Sadece değişikliğin maliyetinden daha fazlasını oluşturduğundan emin olun…

Dahili analiz için kullanışlı bir araç

Değer zinciri analizi, değer üretmeye odaklanarak kuruluşun faaliyetlerine bakmanın yararlı bir yoludur. Bu nedenle, SWOT analizinin güçlü ve zayıf yönlerini düşünmek ve ayrıca fırsatları belirlemek için kullanılabilir. Anahtar, her zaman olduğu gibi, bilgi toplamak ve olabildiğince az varsayımda bulunmaktır: bu, hem siz hem de müşterileriniz için maksimum değer üretecektir.

İlgili Makaleler

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Başa dön tuşu