Kişilerarası becerileri

Diğer İnsanları Anlamak

Bir grup insandan ’empatiyi’ tanımlamalarını isteseydiniz, neredeyse kesinlikle birinin önerdiği ilk şeylerden birinin ‘diğer insanların duygularını anlama yeteneği’ olduğunu göreceksiniz.

Duygusal Zeka kitabının yazarı Daniel Goleman, empatinin ilk unsuru olarak ‘başkalarını anlamayı’ listeledi.

Bununla birlikte Goleman, başkalarını anlamanın, diğer insanların duygularını ve duygularını hissetmekten daha fazlası olduğunu da öne sürdü. Aynı zamanda onlarla ve endişeleriyle gerçekten ilgilenmek anlamına gelir.

Başkalarını Anlamak-İhtiyacınız Olan Beceriler

Başkalarını anlamakta iyi olan insanlar:

  • Genellikle beden dilinden, ses tonundan ve diğer sözlü olmayan iletişim öğelerinden duygusal ipuçları alın. Bununla ilgili daha fazla bilgi için Sözlü Olmayan İletişim ve Beden Dili sayfalarımıza bakın.

  • İnsanların ne söylediğini iyi dinleyin, anlayışlarını aktif olarak kontrol edin. Aktif Dinleme, Netleştirme ve Düşünme sayfalarımızı okumanız işinize yarayabilir.

    İnsanlar konuşurken, tamamen dinleyin. Çoğu insan asla dinlemez.

    Ernest Hemingway

    Çoğu insan anlama niyetiyle dinlemiyor; cevap verme niyetiyle dinlerler.

    Stephen R. Covey, Etkili İnsanların 7 Alışkanlığı: Kişisel Değişimde Güçlü Dersler

  • Başkalarına karşı duyarlılık gösterin ve onların bakış açılarını anlayın. Yanlış bir şey söyleyerek veya yaparak gücenmemeye dikkat ederler ve herkesin aynı bakış açısına sahip olmadığının farkındadırlar. Kibar Olmak, Nezaket ve Diplomasi ve Kültürlerarası Farkındalık hakkındaki sayfalarımız, becerilerinizin bu alanını geliştirmenize yardımcı olabilir. Hakikat, dürüstlük ve nezaket arasındaki denge ile mücadele ediyorsanız, Doğruluk ve Dürüstlük ve Nezaket Dengeleme sayfalarımızı faydalı bulabilirsiniz.
  • İhtiyaçlarını ve duygularını anlamalarına dayalı olarak diğer insanlara uygun şekilde yardım edin.

Başkalarını Anlamaktan Öngörüler

Empati geliştirmek ve özellikle başkalarını anlama becerisi, sadece kişiler arası ilişkileriniz için önemli değildir. Ayrıca çok daha geniş bir etkiye sahip olabilir.

İlgili Makaleler

Örneğin, ABD’de hastalarını dikkatle dinleyen doktorların dava açılma olasılığı çok daha düşük.

Bir çalışmada, daha önce hiç dava edilmemiş olan birinci basamak doktorlarının (Birleşik Krallık’taki pratisyen hekimlerle eşdeğer), akranlarından çok daha iyi iletişim kurduğu görüldü.

Samimiyetin Önemi

İnsanların duygularını ve özellikle endişelerini anlıyormuş gibi davranmak mümkündür. Satış personeli genellikle bunu müşterilerle ilişki kurmaya çalışmak için yapar.

Bununla birlikte, insanlar olarak samimiyetsizliği tespit etmeye ve sevmemeye programlandık.

İddianızın, etrafınızdakiler tarafından muhtemelen vücut dilinizdeki ince ipuçlarıyla veya belki de beklenmedik bir soruya yanıt olarak tespit edileceğini söylemek doğru olacaktır.

Karşınızdaki kişi bunu fark etmenin farkında bile olmayabilir. Fakat ortaya çıkarmaya çalıştığınız konuşmadan veya söylediklerinizden rahatsız olacak ve size gerçekten güvenmediklerini görecektir.

Başka bir deyişle, bu ‘yanlış empati’ ters etki yaratacaktır.

Duyguları manipüle etmeye çalışmak failde geri tepebilir ve pek de zahmete değmeyebilir. Gerçekten empatik olanlar, çok farklı bir yanıt alacaklardır.

Empatiden Kaçınma ve Empati Aşırı Yüklenmesi

Başkalarını anlamanın ve empatinin bir parçası olarak daha fazla keşfetmeye değer endişeleriyle ilgilenmenin iki yönü vardır.

Birincisi, empatiden kaçınma, ‘duygusal ton sağırlığı’ olarak adlandırılabilecek kasıtlı bir empati eksikliğidir.

Uzun vadeli ilişkileriniz için tamamen empatiden kaçınmanın sağlıklı olma ihtimali düşüktür. Fakat empatik tepkinizin bir kısmını kapatabilmek belirli koşullar altında yardımcı olabilir. Örneğin:

  • Evde. Çocukların belirli aşıları yaptırması gerekir. Yaşamlarının ilk birkaç ayında, bazen bir seferde iki veya üç olmak üzere birkaç aşı olurlar. Bacaklarına iğne batırılması ağrır ve bu olduğunda bebekler çığlık atar.

    Bununla birlikte, ebeveynlerin, çocuğun kısa vadeli sıkıntısına odaklanmak yerine, acil yanıtlarını kısmaları ve ciddi hastalıklardan kaçınmada aşılamanın uzun vadeli faydalarının farkına varmaları gerekir.

  • İşte. İşten çıkarmadan sorumlu yöneticilerin iyi kararlar verebilmesi gerekir. Etrafındakilerin sıkıntısına karşı kendi duygusal tepkileri ile mücadele ediyorlarsa, bunu yapmaları pek olası değildir.

    Dahil olanların duygularının farkında olmaları önemli olsa da, bunu akıl ve mantık kullanımıyla dengeleyebilmeli ve bunalmamalılar.

  • Sağlıkta. Bir karayolu trafik kazasında ciddi şekilde yaralanan birine acil ameliyat gerçekleştiren bir cerrah, hasarı onarmaya çalışmak için tüm becerilerini kullanabilmeli veya hastanın hayatını kurtarmak için gerekirse kesebilmelidir. Bunun hastaya nasıl hissettireceğini düşünerek zaman ayıramazlar.

    Ancak operasyon bittikten ve kişi uyandıktan sonra, eylemlerini açıklamaları ve hastaya olan biteni kabullenmeye başlamasına yardımcı olmaları gerekir. Duyguları ve endişeleri olan bir kişi olarak hastalarının farkında olmaları ve uygun şekilde yanıt vermeleri gerekir.

Empati aşırı yüklemesi bazen insanlar zor ve üzücü bilgilere maruz kaldıklarında olur.

Bu tür durumlarda insanlar, duruma karşı kendi duygusal tepkileriyle baş edemeyebilirler. Bu durum örneğin bir arkadaşınızın ciddi şekilde hasta olduğunu fark ederseniz gerçekleşebilir. Onlara yardım etmek ve desteklemek istiyorsun, ama bunu yapamayacak kadar üzgünsün. Tıp, hemşirelik ve sosyal hizmet gibi mesleklerde çalışan kişiler için de ortaya çıkabilecek bir sorundur.

Olası empati yükünü yönetmenin yolu, kendi kendini düzenlemeniz ve özellikle de kendi kendinizi kontrol etmeniz üzerinde çalışmaktır. Geliştirilmiş öz düzenleme ile kendi duygularınızı yönetebilecek ve başkalarının duygularına uygun şekilde yanıt verebileceksiniz.

Başkalarını Anlamak ‘Yumuşak’ değildir

Sık sık ‘yumuşak becerilerden’ bahsediyoruz ve empatinin ve diğerlerini anlamanın önemli yumuşak beceriler olduğuna dair hiçbir soru yok.

Bununla birlikte, başkalarının endişelerini ve duygularını anlama konusunda ‘kolay’ anlamında kesinlikle yumuşak hiçbir şey yoktur. Sert olmama anlamında da ‘yumuşak’ değildir: en iyi yöneticiler empatiktir. Fakat takımlarına karşı ‘yumuşak’ değildir.

Başkalarını anlamak onların duygularına veya bakış açılarına katılmanız gerektiği anlamına gelmez. Bunun yerine, onların bakış açısını tanıdığın ve sizinkinden farklı olduğunu kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Yine de başkalarının katılmadığı zor şeyleri yapmanız gerekebilir. Fakat umarım hem siz hem de onlar bunu anlar.

İlgili Makaleler

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Başa dön tuşu