Kişilerarası becerileri

Dinleme becerileri

Dinleme, iletişim sürecinde mesajları doğru bir şekilde alma ve yorumlama yeteneğidir.

Dinlemek, tüm etkili iletişimin anahtarıdır. Etkili dinleme yeteneği olmadan, mesajlar kolaylıkla yanlış anlaşılabilir. Sonuç olarak, iletişim bozulur ve mesajı gönderen kolayca sinirlenebilir veya rahatsız olabilir.

Ustalaşmayı hedeflemeniz gereken bir iletişim becerisi varsa, o zaman dinlemektir.

Dinlemek o kadar önemlidir ki, birçok üst düzey işveren, çalışanları için dinleme becerileri eğitimi verir. İyi dinleme becerilerinin daha iyi müşteri memnuniyetine, daha az hatayla daha fazla üretkenliğe ve daha yaratıcı ve yenilikçi çalışmalara yol açabilecek daha fazla bilgi paylaşımına yol açabileceğini düşündüğünüzde bu şaşırtıcı değildir.

Birçok başarılı lider ve girişimci, başarılarını etkili dinleme becerilerine borçludur. Richard Branson, Virgin’in başarısının arkasındaki ana faktörlerden biri olarak sık sık dinlemeyi aktarır.

Etkili dinleme, tüm olumlu insan ilişkilerinin temelini oluşturan bir beceridir.

Dinleme becerilerinizi düşünmek ve geliştirmek için biraz zaman ayırın – bunlar başarının yapı taşlarıdır.

İşyerinde dinlemenin önemi hakkında daha fazla örnek için İstihdam Becerileri ve Müşteri Hizmetleri Becerileri sayfalarımıza bakın.

İyi dinleme becerilerinin kişisel yaşamlarımızda aşağıdakiler dahil faydaları da vardır:

Daha fazla sayıda arkadaş ve sosyal ağ, gelişmiş öz saygı ve güven, okulda ve akademik çalışmalarda daha yüksek notlar ve hatta daha iyi sağlık ve genel refah.

Araştırmalar, konuşmak tansiyonu yükseltirken, dikkatli dinlemenin kan basıncını düşürdüğünü göstermiştir.

Dinlemek, Duymakla Aynı Şey Değil

İşitme, kulaklarınıza giren sesleri ifade eder. Herhangi bir işitme probleminiz olmadığı sürece otomatik olarak gerçekleşen fiziksel bir süreçtir.

Ancak dinlemek, bundan daha fazlasını gerektirir: hem zihinsel hem de bazen fiziksel olarak odaklanma ve yoğun çaba gerektirir.

Dinlemek, sadece hikayeye değil, nasıl anlatıldığına, dilin ve sesin kullanımına ve diğer kişinin vücudunu nasıl kullandığına dikkat etmek demektir. Diğer bir deyişle, hem sözlü hem de sözlü olmayan mesajların farkında olmak demektir. Etkili dinleme beceriniz, bu mesajları ne ölçüde algılayıp anladığınıza bağlıdır.

Dinlemek pasif bir süreç değildir. Aslında dinleyici, sürece en az konuşmacı kadar dahil olabilir ve olmalıdır. ‘Aktif dinleme’ ifadesi, bu tamamen dahil olma sürecini tanımlamak için kullanılır.

Daha fazla bilgi için sayfalarımıza bakın: Aktif Dinleme ve Dinleme Türleri.

Başka biriyle bağlantı kurmanın en temel ve güçlü yolu dinlemektir. Sadece dinle. Belki de birbirimize verdiğimiz en önemli şey dikkatimizdir.

Dr. Rachel Naomi Remen

Dinlemek için Çok Zaman Harcıyoruz

Yetişkinler, zamanlarının ortalama %70’ini bir tür iletişimle geçirirler.

Araştırma, %30 konuşma, %16 okuma ve %9 yazma ile karşılaştırıldığında ortalama %45’inin dinlemeye harcandığını gösteriyor. (Adler, R. ve diğerleri 2001). Yani, herhangi bir standarta göre, çok fazla zaman dinleme. Bu nedenle, etkili bir şekilde dinlemenizi sağlamak için biraz fazladan zaman ayırmaya değer.

Araştırmasına göre: Adler, R., Rosenfeld, L. ve Proctor, R. (2001)
Etkileşim: kişilerarası iletişim süreci (8. edn), Fort Worth, TX: Harcourt.

Dinlemenin Amacı

Etkili dinlemenin son derece önemli bir yaşam becerisi olduğuna şüphe yok. Dinlemek neden bu kadar önemli?

Dinleme, bir dizi olası amaca hizmet eder ve dinlemenin amacı, duruma ve iletişimin doğasına bağlı olacaktır.

  • Dikkat dağıtıcı unsurlardan ve önyargılardan kaçınarak iletilen mesajlara özel olarak odaklanmak.
  • Konuşmacıların bakış açısına ve fikirlerine tam ve doğru bir anlayış kazandırmak.
  • Söylenenleri eleştirel bir şekilde değerlendirmek için. (Daha fazlası için Eleştirel Düşünme sayfamıza bakın).
  • Anlayışı geliştirmek için söylenenlere eşlik eden sözlü olmayan sinyalleri gözlemlemek.
  • İlgi, endişe ve konsantrasyon göstermek.
  • Konuşmacıyı tam, açık ve dürüst iletişim kurmaya teşvik etmek.
  • Bir özverili yaklaşım geliştirmek, konuşmacıyı ilk sıraya koymak.
  • Her iki tarafın görüşlerinin ortak ve mutabık kalınmış bir anlayışına ve kabulüne varmak.
  • Çoğunlukla dinlerken asıl endişemiz cevap verme yollarını formüle etmektir. Bu, dinlemenin bir işlevi değildir. Konuşmacıyı daha tam olarak anlamak için tam olarak ne söylendiğine ve nasıl söylendiğine odaklanmaya çalışmalıyız.

    Etkili dinleme, konsantrasyon ve diğer duyularınızın kullanılmasını gerektirir – sadece konuşulan kelimeleri duymak değil.

    Dinlemek, duymakla aynı şey değildir ve etkili bir şekilde dinlemek için kulaklarınızdan daha fazlasını kullanmanız gerekir.

    Detaylar için bu sayfaya bakabilirsiniz: Dinlemenin On İlkesi.

    Etkili Dinlemenin Önündeki Engeller

    Etkili dinleme sürecini iyileştirmek için, sorunu tersine çevirmek ve etkili dinlemenin veya etkisiz dinlemenin önündeki engellere bakmak faydalı olabilir.

    Örneğin, yaygın bir sorun, birinin ne söylediğini yakından dinlemek yerine, genellikle bir veya iki cümleden sonra dikkatimizin dağılması ve bunun yerine yanıt olarak ne söyleyeceğimizi veya ilgisiz şeyler hakkında düşünmeye başlamamızdır. Bu, konuşmacının mesajının geri kalanını tam olarak dinlemediğimiz anlamına gelir.

    Bu problem kısmen, ortalama konuşma hızı ile ortalama işlem hızı arasındaki farka bağlanır. Ortalama konuşma hızları dakikada 125 ila 175 kelime arasında iken, dakikada ortalama 400 ila 800 kelime işleyebiliyoruz. Dinleyicinin boş zamanlarını, konuşmacının söylediklerine odaklanmak yerine hayal kurarken veya başka şeyler düşünürken kullanmak yaygın bir alışkanlıktır.

    Elbette konuşmacının söylediklerinin netliği ne kadar iyi dinlediğimizi de etkileyebilir. Genel olarak, konuşmacı konuşmasında akıcı, tanıdık bir aksanı varsa ve duruma uygun yüksek sesle konuşuyorsa odaklanmayı daha kolay buluruz. Örneğin, çok hızlı ve çok sessiz konuşan birine odaklanmak daha zordur, özellikle de karmaşık bilgiler aktarıyorsa.

    Konuşmacının kişisel görünümü veya başka birinin söylediği şeyden de dikkatimizi dağıtabiliriz ki bu kulağa daha ilginç geliyor.

    Bu sorunlar sadece sizi etkilemekle kalmaz, aynı zamanda beden dilinizde dikkat eksikliğinizi de göstermeniz muhtemeldir.

    Genel olarak, vücut dilimizi kontrol etmeyi çok daha zor buluyoruz ve göz teması veya duruş eksikliği nedeniyle dikkatinizin dağıldığını ve/veya ilgisizliğinizi göstermeniz muhtemeldir. Konuşmacı sorunu tespit edecek ve muhtemelen en iyi ihtimalle konuşmayı bırakacaktır. Daha kötüsü, çok kırgın veya üzgün olabilirler.

    Etkili Dinlemenin Önündeki Engeller sayfamız genel dinleme sorunları hakkında daha fazla bilgi verir ve Dinleme Yanılgıları sayfamız, dinleme hakkındaki bazı yaygın mitleri ve yanlış kanıları ayrıntılarıyla açıklar.

    İlgili Makaleler

    Bir cevap yazın

    E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

    Başa dön tuşu