Kişilerarası becerileri

Empati nedir?

Empati, en basit haliyle, diğer insanların duygu ve duygularının farkında olmaktır. Duygusal Zekanın kilit bir unsurudur, benlik ve diğerleri arasındaki bağlantı, çünkü biz bireyler olarak başkalarının deneyimlediğini kendimiz hissediyormuşuz gibi anlıyoruz.

Empati, sempatinin çok ötesine geçer ve bu, birisi için ‘duygu’ olarak kabul edilebilir. Empati, hayal gücünü kullanarak o kişiyle ‘hissetmektir’.

Duygusal Zeka kitabının yazarı Daniel Goleman, empatinin temelde başkalarının duygularını anlama yeteneği olduğunu söylüyor. Bununla birlikte, aynı zamanda, daha derin bir düzeyde, başkalarının duygusal tepkilerinin ve tepkilerinin altında yatan endişeleri ve ihtiyaçları tanımlamak, anlamak ve bunlara tepki vermekle ilgili olduğunu belirtiyor.

Tim Minchin’in belirttiği gibi, empati geliştirilebilen bir beceridir ve çoğu kişilerarası beceride olduğu gibi, empati (bir düzeyde) çoğu insana doğal olarak gelir.

Empatinin Unsurları

Daniel Goleman, empatinin beş temel unsurunu belirledi.

  • Başkalarını Anlamak
  • Başkalarını Geliştirme
  • Hizmet Odaklı Olmak
  • Çeşitlilikten Yararlanma
  • Siyasi Farkındalık
  • 1. Başkalarını Anlamak

    Bu belki de çoğu insanın ’empati’ ile anladığı şeydir: Goleman’ın sözleriyle, “başkalarının duygularını ve bakış açılarını hissetmek ve endişeleriyle aktif bir şekilde ilgilenmek”. Bunu yapanlar:

    • Duygusal ipuçlarını ayarlayın. İyi dinlerler ve ayrıca neredeyse bilinçaltında ince ipuçları alarak sözlü olmayan iletişime de dikkat ederler. Daha fazla bilgi için Dinleme Becerileri ve Sözlü Olmayan İletişim sayfalarımıza bakın.

    • Duyarlılık gösterin ve başkalarının bakış açılarını anlayın.

      Mokaseniyle bir km yürüyene kadar asla bir adamı eleştirme.

      Kızılderili atasözü

    • Diğer insanlara, bu insanların ihtiyaçlarını ve duygularını anlamalarına göre yardımcı olabilirler.

    Bütün bunlar geliştirilebilecek becerilerdir, ancak bunu sadece isterseniz. Bazı insanlar, başkalarının duygularına kapılmaktan kaçınmak için duygusal antenlerini kapatabilir.

    Örneğin, Birleşik Krallık’taki Ulusal Sağlık Hizmeti’nde hemşirelerin ve doktorların hastaları önemsememekle suçlandığı bir dizi skandal yaşandı. Uygun destek olmadan hastaların ihtiyaçlarına o kadar fazla maruz kalmış olabilirler ki, baş edemeyecekleri korkusuyla kendilerini kapatabilirler.

    Daha fazla bilgi için Başkalarını Anlama sayfamıza bakın.

    2. Başkalarını Geliştirme

    Başkalarını geliştirmek, onların ihtiyaçları ve endişeleri doğrultusunda hareket etmek ve tam potansiyellerini geliştirmelerine yardımcı olmak demektir. Bu alanda becerilere sahip kişiler genellikle:

    • İnsanları güçlü yönleri ve başarıları için ödüllendirin ve övün ve nasıl geliştirileceğine odaklanmak için tasarlanmış yapıcı geri bildirimler sağlayın. Daha fazlası için Geri Bildirim Verme ve Alma sayfamıza bakın.
    • Başkalarının potansiyellerini tam olarak geliştirmelerine yardımcı olmak için mentorluk ve koçluk sağlayın. Daha fazlası için Mentorluk ve Koçluk Becerileri sayfalarımıza bakın.
    • Ekiplerinin gelişmesine yardımcı olacak germe görevleri sağlayın. Delegasyon Becerileri sayfamıza bakın.

    Liderlik Becerileri sayfalarımızda başkalarını geliştirmek hakkında da pek çok şey var: Özellikle Başkalarını Motive Etme, Motivasyonel Bir Ortam Oluşturma ve Etkili Takım Çalışması Becerileri.

    3. Hizmet Odaklı Olmak

    Öncelikle iş durumlarına yönelik bir hizmet odaklı olmak, müşterilerin ihtiyaçlarını ön planda tutmak ve onların memnuniyetini ve bağlılığını artırmanın yollarını aramak anlamına gelir.

    Bu yaklaşıma sahip kişiler, müşteriler için ‘fazladan yol kat edecek’. Müşterilerin ihtiyaçlarını gerçekten anlayacaklar ve onları karşılamaya yardımcı olmak için ellerinden geleni yapacaklar.

    Bu şekilde, müşteri ve organizasyon arasında uzun vadeli bir ilişki geliştirerek müşteriler için ‘güvenilir bir danışman’ olabilirler. Bu herhangi bir sektörde ve her durumda olabilir.

    Mercedes Benz: Artık Memnun Müşteri Yok

    Otomobil üreticisi Mercedes-Benz, artık müşteri memnuniyetini sağlamakla ilgilenmiyor.

    Bu, müşteri deneyiminin Mercedes için önemli olmadığı anlamına gelmez. Tam tersi. Müşteri deneyiminin o kadar önemli olduğu ve memnuniyetin yeterli olmadığı anlamına gelir. Bunun yerine şirket, müşterilerinin Mercedes ile olan deneyimlerinden memnun olmalarını istiyor.

    Şirketin başkanı ve CEO’su, Mercedes çalışanlarının katılımının bunu başarmanın anahtarı olduğuna inanıyor. Örneğin, yakın zamanda yapılan bir şirket anketi, çalışanların %70’inin hiç Mercedes kullanmadığını ortaya koydu. Müşterilerle daha iyi empati kurabilmeleri ve dolayısıyla onlarla daha etkili bir şekilde iletişim kurabilmeleri için onlara şimdi bunu yapma fırsatı veriliyor.

    Başkalarına bir şekilde yardım etmemizi gerektiren, onların ihtiyaçlarını ön plana koymanın durumu farklı bir şekilde görmemizi sağlayabileceği ve belki daha yararlı destek ve yardım sunabileceği birçok iş dışı durum vardır.

    Daha fazlası için Müşteri Hizmetleri Becerileri ve Müşteri Hizmetleri İpuçları sayfalarımıza bakın.

    4. Çeşitlilikten Yararlanma

    Çeşitlilikten yararlanmak, farklı insan türleri aracılığıyla fırsatlar yaratabilmek ve geliştirebilmek, hepimizin masaya farklı bir şey getirdiğimizi kabul etmek ve kutlamak anlamına gelir.

    Çeşitlilikten yararlanmak, herkese tam olarak aynı şekilde davrandığınız anlamına gelmez, ancak başkalarıyla etkileşim şeklinizi onların ihtiyaçlarına ve duygularına uyacak şekilde uyarladığınız anlamına gelir.

    Bu beceriye sahip insanlar, geçmişleri ne olursa olsun herkese saygı duyarlar ve onlarla iyi ilişkiler kurarlar. Genel bir kural olarak, farklı ekiplerin daha homojen ekiplerden çok daha iyi çalıştığını anlayarak çeşitliliği bir fırsat olarak görürler. Grup ve Ekip Rolleri ve Etkili Ekip Çalışması sayfalarımız, farklı grupların neden homojen gruplardan çok daha iyi performans gösterdiğini açıklamaktadır.

    Çeşitlilikten yararlanmada iyi olan insanlar, hoşgörüsüzlüğe, önyargılara ve klişeleştirmeye de meydan okur ve herkese saygılı bir atmosfer yaratır.

    Kalıp Yargılamanın Tehlikeleri

    Stanford Üniversitesi’nde psikolog olan Claude Steele, stereotipler hakkında bir dizi test yaptı. İki grup erkek ve kadından matematik sınavına girmelerini istedi. İlk gruba, erkeklerin genellikle bu tür testlerde kadınlardan daha iyi performans gösterdiği söylendi. İkinci gruba hiçbir şey söylenmedi.

    İnsanlara stereotipin hatırlatıldığı ilk grupta, erkekler kadınlardan önemli ölçüde daha iyi performans gösterdi. İkinci grupta fark yoktu.

    Steele, stereotipin hatırlatılmasının beyindeki duygusal merkezleri harekete geçirdiğini ve bunun da kadınların performanslarını etkileyen kaygıya neden olduğunu öne sürdü. Bu, stereotiplerin ne kadar tehlikeli olabileceğini ve performans üzerinde nasıl gerçek bir etkiye sahip olabileceğini gösterir.

    Bu beceri hakkında daha fazla bilgi için Kültürlerarası Farkındalık ve Kültürlerarası İletişim sayfalarımıza bakın.

    5. Siyasi Farkındalık

    Pek çok insan ‘politik’ becerileri manipülatif olarak görür, ancak en iyi anlamıyla ‘politik’, bir grubun duygusal zayıflıklarını ve güç ilişkilerini hissetmek ve bunlara karşılık vermek anlamına gelir.

    Siyasi farkındalık, bireylerin örgütsel ilişkilerde etkili bir şekilde ilerlemelerine yardımcı olabilir ve başkalarının daha önce başarısız olabileceği yerlere ulaşmalarına izin verebilir.

    Daha fazlası için Siyasi Farkındalık sayfamıza bakın.

    Empati, Sempati ve Merhamet

    Empati, sempati ve şefkat arasında önemli bir ayrım vardır.

    Hem şefkat hem de sempati, birini hissetmekle ilgilidir: sıkıntılarını görmek ve acı çektiklerini fark etmek. Merhamet, sempatiden yoksun bir eylem unsuru üstlendi, ancak kelimelerin kökü aynı.

    Empati, tam tersine, hayal gücünün gücüyle o kişiymişsiniz gibi bu duyguları kendiniz için deneyimlemektir.

    Daha fazlası için Merhamet ve Sempati sayfalarımıza bakın.

    Üç Tür Empati

    Psikologlar üç tür empati belirlediler: bilişsel empati, duygusal empati ve şefkatli empati.

    • Bilişsel empati, bir kişinin düşüncelerini ve duygularını duygusal anlamda değil çok rasyonel bir şekilde anlamaktır.
    • Duygusal empati aynı zamanda duygusal bulaşma olarak da bilinir ve başka birinin duygularını “yakalar”, böylece siz de onları tam anlamıyla hissedersiniz.
    • Merhametli empati, birinin duygularını anlamak ve yardımcı olmak için uygun önlemleri almaktır.

    Farklı empati türleri hakkında daha fazla bilgi için Empati Türleri sayfamıza bakın.

    Empatiye Doğru

    Başkalarıyla empati kurmak her zaman kolay veya hatta mümkün olmayabilir, ancak iyi insan becerileri ve biraz hayal gücü aracılığıyla daha empatik duygular için çalışabiliriz.

    Araştırmalar, empati kurabilen bireylerin başkalarıyla daha iyi ilişkiler kurduklarını ve yaşamları boyunca daha iyi hissettiklerini ileri sürdü.

    Bence empati eksikliğimiz hakkında daha fazla konuşmalıyız – kendimizi başkasının yerine koyma yeteneği; Dünyayı bizden farklı olanların – aç olan çocuğun, işten atılan çelik işçisinin, fırtına geldiğinde birlikte kurdukları tüm hayatı kaybeden ailenin – gözünden görmek. Böyle düşündüğünüzde, ilgi alanınızı genişletmeyi ve ister yakın arkadaş, ister uzak yabancı olsun, başkalarının kötü durumuyla empati kurmayı seçtiğinizde; harekete geçmemek zorlaşır; yardım etmemek daha zor.

    Barrack Obama – 2006

    İlgili Makaleler

    Bir cevap yazın

    E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

    Başa dön tuşu