Kişilerarası becerileri

Geri Bildirim Verme ve Alma

Hayatta olduğu kadar işte de, başkalarına suç oluşturmadan etkili ve yapıcı bir şekilde nasıl geri bildirim sağlayacağınızı bilmek önemlidir.

Meslektaşınızın bir görevi yerine getirme şekli hakkında yorum yapmaktan çocuklarınızın davranışlarını onlarla tartışmaya kadar, başkalarına geri bildirim sağlamak için hayatta pek çok fırsat vardır.

Bu sayfa, bu davranışı değiştirmek veya teşvik etmek amacıyla birisiyle yaptığı veya söylediği bir şey hakkında iletişim kurma sürecine odaklanır. Buna genellikle ‘geri bildirim vermek’ denir ve bunu yaptığınızda, geri bildiriminizin etkili olmasını istersiniz.

Geri bildirim, iletişim teorisinde sıkça kullanılan bir terimdir. Bu sayfanın genel anlamda ‘teşvik geri bildirimi’ olarak adlandırılabilecek şeyler hakkında olmadığını belirtmekte fayda var – birisine dinlediğinizi söylemek için kullandığınız ‘evet dinliyorum’ tipi baş sallamalar ve ‘uh-huh’.

‘Teşvik geri bildirimi’ hakkında daha fazla bilgi için Kişilerarası İletişim Becerileri sayfamıza bakın.

Etkili Geri Bildirim nedir?

Amaçlarımız doğrultusunda, etkili geri bildirimi açıkça duyulan, anlaşılan ve kabul edilen şey olarak tanımlayacağız. Bunlar sizin gücünüz dahilindeki alanlardır. Alıcının geri bildiriminize göre hareket etmeyi seçip seçmeyeceği konusunda hiçbir kontrolünüz yok, bu yüzden bunu bir kenara koyalım.

Öyleyse, geri bildiriminizin etkili olduğundan nasıl emin olabilirsiniz?

Bu birkaç kuralı kullanarak geri bildirim becerilerinizi geliştirin ve kısa sürede çok daha etkili olduğunuzu göreceksiniz.

1. Geri bildirim kişilikle değil davranışla ilgili olmalıdır

Geri bildirimin ilk ve muhtemelen en önemli kuralı, onların ne tür bir kişi oldukları, neye inandıkları veya neye değer verdikleri hakkında yorum yapmadığınızı hatırlamaktır. Siz sadece nasıl davrandıkları hakkında yorum yapıyorsunuz. Kişiliğin, zekanın veya başka herhangi bir şeyin yönlerini tartışmaktan çekinmeyin. Sadece davranış.

2. Geri bildirim, kişinin davranışının sizin üzerindeki etkisini açıklamalıdır

Sonuçta, hiç kimse veya başka bir şey üzerindeki etkisini bilmiyorsunuz. Sadece nasıl hissettirdiğini ya da ne düşündüğünü biliyorsun. Geri bildirimi kendi fikriniz olarak sunmak, olumsuz geribildirim veriyor olsanız bile alıcının bunu duymasını ve kabul etmesini çok daha kolay hale getirir. Sonuçta, onların niyetleri üzerinde herhangi bir kontrole sahip olduğunuzdan daha fazla, nasıl hissettiğinizi kontrol edemezler. Bu yaklaşım suçsuzdur ve bu nedenle çok daha kabul edilebilirdir.

Geri bildirim dilinizi dikkatlice seçin.

Geri bildirim vermek için faydalı ifadeler şunları içerir:

“Ne zaman yaptın [x], Hissettim [y].” “Dediğinde bunu fark ettim [x]bana hissettirdi [y].” “Yapma şeklini gerçekten beğendim [x] ve özellikle [y] hakkında.” “Beni gerçekten hissettirdi [x] söylediğini duymak [y] bu şekilde.”

3. Geri bildirim mümkün olduğu kadar spesifik olmalıdır

Özellikle işler iyi gitmediğinde, hepimiz ‘yaptığınız her şey saçmalık’ bakış açısından başlamanın cazip olduğunu biliyoruz, ama yapmayın. Belirli durumlar ve belirli davranışları düşünün ve kişinin tam olarak ne yaptığını ve tam olarak size nasıl hissettirdiğini gösterin. Belirli bir olay hakkında duymak “her zaman” hakkında duymaktan çok daha kolay olduğu için ne kadar spesifik o kadar iyidir!

4. Geri bildirim zamanında olmalıdır

Altı ay sonra sizi rahatsız eden veya sizi memnun eden bir şeyden bahsetmek hiç iyi değil. Geri bildirimin zamanında yapılması gerekir, bu da herkesin ne olduğunu hala hatırlayabileceği anlamına gelir. Verecek geri bildiriminiz varsa, o zaman başlayın ve verin. Bu düşüncesiz olduğu anlamına gelmez. Hala ne söyleyeceğinizi ve nasıl söyleyeceğinizi düşünmeniz gerekiyor.

5. Anınızı seçin

İnsanların geri bildirime açık hissettikleri zamanlar ve olmadıkları zamanlar vardır. Başkalarının duyguları ve hisleri hakkındaki farkındalığınızı geliştirmenize yardımcı olmak için duygusal farkındalık sayfamıza bir göz atın ve sosyal farkındalığınız üzerinde çalışın. Bu, uygun bir an seçmenize yardımcı olacaktır. Örneğin, sinirli bir kişi ustaca verilse bile geri bildirimi kabul etmek istemez. Biraz sakinleşinceye kadar bekleyin.

Geribildirim Alma

Geri bildirim almak için hangi becerilere ihtiyacınız olduğunu düşünmek de önemlidir, özellikle duymak istemediğiniz bir şey olduğunda ve en önemlisi herkesin geribildirim verme konusunda yetenekli olmadığı için.

Geribildirimlere Açık Olun

Geri bildirimi duymak için onu dinlemelisin. Cevap olarak ne söyleyeceğinizi düşünmeyin, sadece dinleyin. Sözlü olmayan iletişimi de fark edin ve meslektaşınızın ne söylemediğini ve ne olduklarını dinleyin.

Daha fazla bilgi için Sayfalarımıza bakın: Aktif Dinleme ve Sözlü Olmayan İletişim.

Diğer sayfalarımıza bakın: Sorgulama, Düşünme ve Açıklama Diğer kişinin söylediklerinin tüm nüanslarını tam olarak anladığınızdan emin olmak ve yanlış anlamalardan kaçınmak için. Durumu açıklığa kavuşturmak için farklı türde sorular kullanın ve duygularınız da dahil olmak üzere anlayışınızı yansıtın.

Örneğin şöyle diyebilirsiniz:

“Öyleyse… dediğinde, demek istediğini… ve hissettiğini söylemek adil olur mu?”
“Doğru anladım mı ki… yaptığımda, sen… hissettin mi?”

Düşüncenizin ve sorularınızın kişiliğe değil davranışa odaklandığından emin olun. Geri bildirim başka bir düzeyde verilmiş olsa bile, konuşmayı her zaman davranışsal hale getirebilir ve geri bildirim veren kişinin o seviyeye odaklanmasına yardımcı olabilirsiniz.

Duygusal zeka esastır. Duygularınızın farkında olmanız (öz farkındalık) ve aynı zamanda onları yönetebilmeniz (özdenetim) gerekir, böylece geribildirim duygusal bir tepkiye neden olsa bile onu kontrol edebilirsiniz.

Ve sonunda…

Size geri bildirimde bulunan kişiye daima teşekkür edin. Dinlediğinizi ve anladığınızı zaten gördüler, şimdi kabul edin.

Bu şekilde kabullenmek, ona göre hareket etmeniz gerektiği anlamına gelmez. Ancak, o zaman geribildirimi dikkate almanız ve eğer varsa, ona göre nasıl hareket etmek istediğinize karar vermeniz gerekir. Bu tamamen size bağlıdır, ancak geri bildirimi veren kişinin, size bundan bahsetme zahmetine girecek kadar güçlü hissettiğini unutmayın.

En azından konuyu biraz dikkate alma nezaketini gösterin. Olumsuz geri bildirimle başka bir şey yoksa, bu yanıtı nasıl tekrar oluşturmayacağınızı bilmek istersiniz.

İlgili Makaleler

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Başa dön tuşu