Kişilerarası becerileri

İletişim nedir?

İletişim, basitçe bilgiyi bir yerden, kişiden veya gruptan diğerine aktarma eylemidir.

Her iletişim (en az) bir gönderen, bir mesaj ve bir alıcı içerir. Bu basit gelebilir. Fakat iletişim aslında çok karmaşık bir konudur.

Mesajın göndericiden alıcıya iletimi çok çeşitli şeylerden etkilenebilir. Bunlar duygularımızı, kültürel durumu, iletişim için kullanılan aracı ve hatta konumumuzu içerir. Karmaşıklık, iyi iletişim becerilerinin tüm dünyadaki işverenler tarafından bu kadar arzu edilmesinin nedenidir: doğru, etkili ve net iletişim aslında son derece zordur.

Bu sayfa, ‘iletişim’ ile ne demek istediğimiz hakkında daha fazla bilgi veriyor.

İletişimin Tanımlanması

Bu tanımın netleştirdiği gibi, iletişim sadece bilgi aktarımından daha fazlasıdır. Bu terim, bilgi, fikir veya duygular olsun, bir mesajın iletilmesi veya verilmesinde bir başarı unsuru gerektirir.

Dolayısıyla bir iletişimin üç bölümü vardır: gönderen, mesaj ve alıcı.

Gönderen, mesajı genellikle kelimelerin ve sözlü olmayan iletişimin bir karışımıyla ‘kodlar’. Bir şekilde iletilir (örneğin, konuşma veya yazılı olarak) ve alıcı onu ‘çözer’.

Tabii ki, birden fazla alıcı olabilir ve iletişimin karmaşıklığı, her birinin biraz farklı bir mesaj alabileceği anlamına gelir. İki kişi kelime veya beden dili seçimine göre çok farklı şeyler okuyabilir. Ayrıca hiçbirinin gönderen ile tamamen aynı anlayışa sahip olmaması da mümkündür.

Yüz yüze iletişimde, gönderenin ve alıcının rolleri farklı değildir. İki rol konuşan iki kişi arasında ileri ve geri gidecek. Her iki taraf da, göz teması (veya göz teması eksikliği) ve genel vücut dili gibi çok ince yollarla da olsa birbirleriyle iletişim kurarlar. Ancak yazılı iletişimde, gönderen ve alıcı daha belirgindir.

İletişim Kategorileri

İletişim kurduğumuz çok çeşitli yollar vardır ve herhangi bir zamanda birden fazla gerçekleşebilir.

İlgili Makaleler

Farklı iletişim kategorileri şunları içerir:

  • Yüz yüze, telefon, radyo veya televizyon ve diğer medyayı içeren Sözlü veya Sözlü İletişim.

  • Sözlü Olmayan İletişim, vücut dilini, jestleri, nasıl giyindiğimizi veya hareket ettiğimizi, nerede durduğumuzu ve hatta kokumuzu kapsar. Başkalarıyla (belki de kasıtsız olarak) iletişim kurmanın pek çok incelikli yolu vardır. Örneğin, sesin tonu ruh hali veya duygusal durum hakkında ipuçları verebilirken, el sinyalleri veya jestler sesli bir mesaja katkıda bulunabilir.

  • Yazılı İletişim: mektupları, e-postaları, sosyal medyayı, kitapları, dergileri, İnternet’i ve diğer medyayı içerir. Yakın zamanlara kadar, nispeten az sayıda yazar ve yayıncı, konu yazılı kelimeyi iletmeye geldiğinde çok güçlüydü. Bugün hepimiz fikirlerimizi online olarak yazıp yayınlayabiliyoruz, bu da bilgi ve iletişim olanaklarının patlamasına neden oldu.

  • Görselleştirmeler: grafikler ve çizelgeler, haritalar, logolar ve diğer görselleştirmelerin tümü mesajları iletebilir.

Herhangi bir iletişim sürecinin istenen sonucu veya hedefi karşılıklı anlayıştır.

Kişilerarası iletişim süreci, basitçe ‘gerçekleşen’ bir fenomen olarak kabul edilemez. Bunun yerine, rollerini bilinçli veya bilinçsiz olarak birbirleriyle müzakere eden katılımcıları içeren bir süreç olarak görülmelidir.

Bir mesaj veya iletişim, gönderen tarafından bir iletişim kanalı aracılığıyla bir veya daha fazla alıcıya gönderilir.

Gönderen, mesajı (aktarılan bilgi) iletişim kanalına uygun bir biçime kodlamalıdır ve alıcı daha sonra anlamını ve önemini anlamak için mesajın kodunu çözmelidir.

Yanlış anlaşılmalar, iletişim sürecinin herhangi bir aşamasında ortaya çıkabilir.

Etkili iletişim, iletişim sürecinin her aşamasında olası yanlış anlamaları en aza indirmeyi ve iletişimin önündeki engelleri aşmayı içerir.

Daha fazla bilgi için sayfamıza bakın: Etkili İletişimin Önündeki Engeller.

Etkili bir iletişimci, izleyicilerini anlar, uygun bir iletişim kanalı seçer. Bu özel kanal için mesajlarını geliştirir ve alıcı (lar) tarafından yanlış anlaşılmayı azaltmak için mesajı etkili bir şekilde kodlar.

Ayrıca, mesajın anlaşıldığından emin olmak için alıcı (lar) dan geri bildirim arayacaklar ve herhangi bir yanlış anlama veya karışıklığı mümkün olan en kısa sürede düzeltmeye çalışacaklar.

Alıcılar, gönderilen mesajın doğru anlaşıldığından emin olmanın etkili yolları olarak Açıklama ve Düşünme gibi teknikleri kullanabilir.

İletişim Süreci

Bir mesaj veya iletişim, gönderen tarafından bir iletişim kanalı aracılığıyla bir alıcıya veya birden fazla alıcıya gönderilir.

Gönderen, mesajı (iletilen bilgi) iletişim kanalına uygun bir biçime kodlamalıdır ve alıcı (lar) daha sonra anlamını ve önemini anlamak için mesajın kodunu çözmelidir.

Yanlış anlaşılmalar, iletişim sürecinin herhangi bir aşamasında ortaya çıkabilir.

Etkili iletişim, iletişim sürecinin her aşamasında olası yanlış anlamaları en aza indirmeyi ve iletişimin önündeki engelleri aşmayı içerir.

Daha fazla bilgi için sayfamıza bakın: Etkili İletişimin Önündeki Engeller.

Etkili bir iletişimci, izleyicilerini anlar, uygun bir iletişim kanalı seçer, mesajını bu kanala bağlar ve alıcı (lar) tarafından yanlış anlaşılmayı azaltmak için mesajı kodlar.

Ayrıca, mesajın nasıl anlaşıldığına dair alıcı (lar) dan geri bildirim arayacaklar ve herhangi bir yanlış anlama veya karışıklığı mümkün olan en kısa sürede düzeltmeye çalışacaklardır.

Alıcılar, gönderilen mesajın doğru anlaşıldığından emin olmanın etkili yolları olarak Açıklama ve Düşünme gibi teknikleri kullanabilir.

İletişim kanalları

İletişim kanalları, iletişim şeklimize verilen terimdir. Bu nedenle, mesajımızı bir alıcıya iletmek veya başka birinden bir mesaj almak için kullanılan yöntemdir.

Bugün kullanabileceğimiz birden fazla iletişim kanalı var. Bunlar yüz yüze görüşmeleri, telefon görüşmelerini, metin mesajlarını, e-postayı, İnternet’i (Facebook ve Twitter gibi sosyal medya dahil), radyo ve TV’yi, yazılı mektupları, broşürleri ve raporları içerir.

Etkili iletişim için uygun bir iletişim kanalı seçmek çok önemlidir. Her iletişim kanalının farklı güçlü ve zayıf yönleri vardır.

Örneğin, yaklaşan bir olayın haberlerini yazılı bir mektupla yayınlamak, mesajı bir veya iki kişiye açıkça iletebilir. Bununla birlikte, mesajı çok sayıda insana yayınlamanın zaman veya maliyet açısından etkili bir yolu olmayacaktır. Öte yandan, karmaşık, teknik bilgilerin yazılı bir belgeyle iletilmesi, sesli bir mesajdan daha kolaydır. Alıcılar, bilgileri kendi hızlarında özümseyebilir ve tam olarak anlamadıkları her şeyi yeniden ziyaret edebilirler.

Yazılı iletişim, örneğin bir toplantıda tutanak tutmak gibi, söylenenleri kaydetmenin bir yolu olarak da yararlıdır.

Sayfalarımıza bakın: Daha fazla bilgi için Not Alma ve Bir Toplantı Nasıl Gerçekleştirilir.

Kodlama Mesajları

Tüm mesajlar, mesaj için seçilen iletişim kanalı tarafından iletilebilecek bir forma kodlanmalıdır.

Soyut düşünceleri sözlü kelimelere veya yazılı bir forma aktarırken bunu her gün yapıyoruz. Bununla birlikte, diğer iletişim kanalları farklı kodlama biçimleri gerektirir, örneğin bir rapor için yazılan metin, bir radyo programı aracılığıyla yayınlanırsa iyi çalışmaz ve metin mesajlarında kullanılan kısa, kısaltılmış metin, bir mektupta veya konuşmada uygunsuz olur.

Karmaşık veriler en iyi bir grafik, tablo veya başka bir görselleştirme kullanılarak iletilebilir.

Etkili iletişimciler, mesajlarını hem kanala hem de hedef kitleye uyacak şekilde kodlar. Bilgileri basit ve net bir şekilde aktararak uygun dili kullanırlar. Ayrıca, kafa karışıklığının ve yanlış anlamanın olası nedenlerini önceden tahmin edip ortadan kaldırırlar. Genellikle alıcıların benzer iletişimleri çözmedeki deneyimlerinin farkındadırlar.

İzleyici ve kanal için mesajların başarılı bir şekilde kodlanması, etkili iletişimde hayati bir beceridir.

Sade İngilizcenin Önemi sayfamızı faydalı bulabilirsiniz.

Kod Çözme Mesajları

Alıcının mesajın kodunu çözmesi gerekir. Başarılı kod çözme aynı zamanda hayati bir iletişim becerisidir.

İnsanlar mesajları farklı şekillerde çözecek ve anlayacaktır.

Bu durum deneyimlerine ve mesajın bağlamına ilişkin anlayışlarına, göndereni ne kadar iyi tanıdıklarına, psikolojik durumlarına ve nasıl hissettiklerine ve alındığı zaman ve yere bağlı olacaktır. Mevcut olabilecek herhangi bir İletişim Engelinden de etkilenebilirler.

Bu nedenle, kod çözme ve anlamayı etkileyecek çok çeşitli faktörler vardır.

Başarılı iletişimciler, mesajın nasıl deşifre edileceğini anlar ve olası yanlış anlama kaynaklarından mümkün olduğunca çoğunu tahmin eder ve ortadan kaldırır.

geri bildirim

Bir iletişimin son kısmı geri bildirimdir: alıcı, gönderene mesajı aldığını ve anladığını bildirir.

Mesaj alıcılarının hem sözlü hem de sözlü olmayan tepkiler yoluyla mesajları nasıl anladıklarına dair geri bildirim vermeleri muhtemeldir. Etkili iletişimciler, mesajın amaçlandığı gibi anlaşılıp anlaşılmadığını değerlendirmenin tek yolu olduğundan ve herhangi bir karışıklığın düzeltilmesine izin verdiğinden bu geri bildirime çok dikkat ederler.

Geri bildirimin kapsamı ve biçiminin iletişim kanalına göre değişeceğini unutmayın. Yüz yüze veya telefon görüşmesi sırasında geri bildirim anında ve doğrudan olurken, TV veya radyo yoluyla iletilen mesajlara geri bildirim dolaylı olur ve ertelenebilir veya hatta İnternet gibi diğer ortamlar aracılığıyla iletilebilir.

Etkili iletişimciler, mesajın amaçlandığı gibi anlaşılıp anlaşılmadığını değerlendirmenin tek yolu olduğundan ve herhangi bir karışıklığın düzeltilmesine izin verdiğinden bu geri bildirime çok dikkat ederler.

Her zaman sorabilirsiniz!

Özellikle alıcıdan fazla geri bildirim almazsanız, bir mesajın başarıyla alınıp çözülüp çözülmediğinden emin olmayabilirsiniz. Eğer öyleyse, her zaman sorabilirsiniz!

Hızlı bir soru iyi bir başlangıçtır, örneğin:

“Bu iyi mi?” veya “Bu konuda net misin?”

Daha ayrıntılı geri bildirim istiyorsanız veya alıcının gerçekten anlayıp anlamadığını kontrol etmek istiyorsanız, şöyle bir şey söyleyebilirsiniz:

“Öyleyse, bunun üzerinden bir kez daha geçelim. Sanırım x yapacağım ve sen de y yapacaksın. Senin de anlayışın bu mu? “

Geri bildirimin kapsamı ve biçiminin iletişim kanalına göre değişeceğini unutmayın. Yüz yüze veya telefon görüşmesi sırasında geri bildirim anında ve doğrudan olurken, TV veya radyo yoluyla iletilen mesajlara geri bildirim dolaylı olur ve ertelenebilir veya hatta İnternet gibi diğer ortamlar aracılığıyla iletilebilir.

Geri bildirim hakkında daha fazla bilgi: Düşünme, Açıklama ve Geri Bildirim Verme ve Alma sayfalarımıza bakın

Etkili iletişim kurabilmek, tüm yaşam becerilerinin en önemlisidir.

Anlamak, iyileştirmenin ilk adımıdır

İletişim ve nasıl çalıştığı hakkında daha fazla bilgi edinmek, iletişim becerilerinizi geliştirmenin ilk adımıdır. Sürecin ve nasıl çalıştığının iyi anlaşılması, mesajları kodlama ve çözme konusunda daha iyi olmanızı sağlamanıza yardımcı olacaktır.

İlgili Makaleler

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Başa dön tuşu