Kişilerarası becerileri

İletişimi İyileştirmek: Etkili İletişim Becerileri Geliştirme

Etkili iletişim becerileri, yaşamın birçok alanında başarı için temeldir. Birçok iş, güçlü iletişim becerileri gerektirir. İyi iletişim becerilerine sahip kişiler, genellikle arkadaşları ve aileleri ile daha iyi kişiler arası ilişkilere sahiptir.

Etkili iletişim bu nedenle önemli bir kişilerarası beceridir ve iletişiminizi nasıl geliştireceğinizi öğrenmenin birçok faydası vardır. Ancak birçok kişi nereden başlayacağını bilmekte zorlanıyor. Bu sayfa en yaygın ‘sorunlu alanları’ gösterir ve dikkatinizi nereye odaklayabileceğiniz konusunda önerilerde bulunur.

İki Yönlü İşlem

İletişim iki yönlü bir süreçtir. Hem mesajları nasıl gönderip aldığımızı içerir. Alma, hem mesajı nasıl aldığımızı (örneğin, okuma veya dinleme) hem de mesajın ‘kodunu çözmeyi’ içerir.

Bu nedenle, iletişimi geliştirmek aynı zamanda unsurlardan birini veya her ikisini de içerebilir.

Ancak, en yaygın sorunların çoğu aslında mesaj göndermek yerine almaktan kaynaklanmaktadır.

Sorunları Tanımlama

Pek çok insan iletişim becerileriyle ilgili bir problemleri olduğunu takdir eder, ancak nereden başlayacaklarını bilmekte zorlanırlar. Aşağıdakiler dahil, belirli sorun alanlarını belirlemenin birkaç yolu vardır:

  • Arkadaşlarınızdan, ailenizden ve meslektaşlarınızdan size tavsiyede bulunmalarını isteyin. Çoğu insan, kişisel gelişim yolculuğunuzda size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır. Hatta bir süredir sadece bu fırsatı bekliyor olabilirler.

  • Kişilerarası Beceriler Öz Değerlendirmemiz gibi bir öz değerlendirme aracı kullanın. Bu, iyileştirme için en önemli alanları belirlemenize yardımcı olacaktır.

  • Bunun yerine, en yaygın sorun alanlarını iyileştirmeye çalışabilir ve ne olacağını görebilirsiniz.

İyileştirme için Dört Anahtar Alan

Çoğumuzun geliştirmek için iyi yapacağı genel olarak dört ana iletişim becerisi alanı vardır. Bunlar dinleme, sözlü olmayan iletişim, duygusal farkındalık ve yönetim ve sorgulamadır.

1. Dinlemeyi Öğrenin

İyileştirilmesi gereken en yaygın alanlardan biri dinlemektir.

Hepimizin iletişimin iki yönlü bir süreç olduğunu unutmaya meyilliyizdir. Sadece bir mesaj yayınladığımız ve yanıtı dinleyemediğimiz ‘yayıncılık’ tuzağına düşüyoruz. Çoğu zaman, sohbet sırasında başkalarını gerçekten dinlemiyoruz, ancak bundan sonra ne söylemeyi planladığımızı düşünüyoruz.

Dinleme becerilerinizi geliştirmek, hem işte hem de evde ilişkilerinizdeki gelişmelere büyük olasılıkla karşılığını verecektir.

Ancak ne dinliyor? Dinlemek, duymakla aynı şey değildir. Dinlemeyi öğrenmek, sadece söylenen kelimelere değil, aynı zamanda nasıl söylendiğine ve onlarla birlikte gönderilen sözlü olmayan mesajlara da dikkat etmek anlamına gelir. Tüm dikkatinizi konuşan kişiye vermek ve gerçekten ne söylediklerine ve ne söylemediklerine odaklanmak anlamına gelir.

İyi dinleyiciler, diğer kişinin söylediklerini doğrulamak ve herhangi bir kafa karışıklığını önlemek için açıklama ve derinlemesine düşünme tekniklerini kullanır. Bu teknikler aynı zamanda aktif dinleme gibi dinlediğinizi de çok net bir şekilde gösterir.

2. Sözlü Olmayan İletişimi Öğrenmek ve Anlamak

Herhangi bir mesajın çoğu sözlü olmayan şekilde iletilir. Bazı tahminler, bunun iletişimin %80’i kadar olabileceğini öne sürüyor.

Bu nedenle, sözlü olmayan iletişimi dikkate almak ve anlamak önemlidir – özellikle de olmadığında veya azaldığında, örneğin yazılı olarak veya telefonla iletişim kurarken.

Sözlü olmayan iletişim genellikle vücut dili olarak düşünülür ama aslında çok daha fazlasını kapsar. Örneğin sesin tonu ve perdesi, vücut hareketi, göz teması, duruş, yüz ifadesi ve hatta terleme gibi fizyolojik değişiklikleri içerir.

Bu nedenle, sözlü olmayan iletişimlerine çok dikkat ederek diğer insanları daha iyi anlayabilirsiniz. Sözlerinizin ve vücut dilinizin tutarlı olmasını sağlayarak mesajınızın daha net iletilmesini de sağlayabilirsiniz.

Sözlü olmayan iletişim hakkındaki sayfalarımızda daha fazlasını öğrenin.

3. Duygusal Farkındalık ve Yönetim

Üçüncü iletişim alanı, kendimizin ve diğer insanların duygularının farkında olmak ve bu duyguları yönetme becerisidir.

İş yerinde, her şeyin mantıklı olması gerektiğini ve bu duygunun yeri olmadığını düşünme tuzağına düşmek kolaydır. Ancak biz insanız ve bu nedenle dağınık ve duygusalız. Hiçbirimiz duygularımızı evde bırakamayız ve bunu yapmaya da çalışmamalıyız. Bu, ‘hepsinin takılmasına izin vermemiz’ gerektiği anlamına gelmez. Bununla birlikte, hem olumlu hem de olumsuz duyguların farkındalığı kesinlikle iletişimi geliştirebilir.

Kendimizin ve başkalarının duygularına ilişkin bu anlayış, Duygusal Zeka olarak bilinir.

Hayatta başarılı olmak için “entelektüel zeka” olarak adlandırabileceğimizden çok daha önemli olduğuna dair önemli kanıtlar var.

Duygusal zeka, genellikle kişisel beceriler ve sosyal beceriler olarak bölünmüş çok çeşitli becerileri kapsar. Kişisel beceriler, öz farkındalık, öz düzenleme ve motivasyonu içerir. Sosyal beceriler empati ve sosyal becerileri içerir. Bunların her biri daha fazla beceriye bölünmüştür.

Örneğin:

  • Öz farkındalık; duygusal farkındalık, doğru öz değerlendirme ve kendine güvenden oluşur.

  • Empati, başkalarıyla ‘hissetme’ yeteneğidir: duygularını paylaşma ve onları anlama. Başkalarını anlamayı, onları geliştirmeyi, hizmet odaklı olmayı, çeşitliliğe değer vermeyi ve bunlardan yararlanmayı ve politik farkındalığı içerir.

Temel olarak, duygusal zekayı oluşturan farklı becerilerin ardındaki ilke, başkalarını anlamak ve onlarla iyi çalışmak için kendi duygularınızın farkında olmanız ve anlamanız ve bunlarda ustalaşabilmeniz gerektiğidir.

4. Soru Sorma Becerileri

Pek çok insanın mücadele ettiği dördüncü alan sorgulama.

Soru sormak, birinin mesajını doğru anladığınızdan emin olmak için çok önemli bir beceridir. Ayrıca, belirli bir konu hakkında daha fazla bilgi edinmenin veya sadece bir sohbeti başlatıp devam ettirmenin çok iyi bir yoludur. İyi sorgulama becerisine sahip olanlar genellikle çok iyi dinleyiciler olarak görülür, çünkü kendi fikirlerini yayınlamaktan çok başkalarından bilgi almak için çok daha fazla zaman harcama eğilimindedirler.

Kişilerarası Beceriler için İhtiyacınız Olan Beceriler eKitapları.

E-Kitap serimizle kişilerarası becerilerinizi geliştirin. İletişim becerilerinizi öğrenin ve geliştirin, çatışma çözümüyle mücadele edin, zor durumlarda arabuluculuk yapın ve duygusal zekanızı geliştirin.

İletilen Mesajlar

Bu dört temel iletişim alanının tümü ortak bir özelliği paylaşır: hepsi (veya çoğunlukla) mesaj almakla ilgilidir.

Bununla birlikte, bir mesajı etkili bir şekilde ‘iletme’ olasılığını artırmak için yapabileceğiniz önemli şeyler de vardır. Örneğin:

  • Aklınıza gelen ilk şeyi söyleme. Bunun yerine bir dakikanızı ayırın ve ne söylediğinize ve nasıl söylediğinize çok dikkat edin.

  • İletmek istediğiniz şeyin anlamına odaklanın.

Mesajınızın diğer kişi tarafından nasıl alınabileceğini düşünün ve iletişiminizi buna uyacak şekilde düzenleyin. Açıkça iletişim kurarak, yanlış anlaşılmalardan ve başkalarıyla olası çatışmalardan kaçınmaya yardımcı olabilirsiniz. Örneğin, duyduklarını ve anladıklarını yansıtmalarını veya özetlemelerini isteyerek anladıklarını kontrol edebilirsiniz.

Mesajınızı iletirken kültür, geçmiş deneyimler, tutum ve yeteneklerdeki farklılıklara özellikle dikkat etmeniz de yardımcı olabilir. Jargon ve aşırı karmaşık dilden kaçının ve olayları olabildiğince basit bir şekilde açıklayın. Irkçı ve cinsiyetçi terimlerden veya suça neden olabilecek herhangi bir dilden daima kaçının.

Bununla ilgili daha fazla bilgi için Kültürlerarası İletişim ve Kültürlerarası Farkındalık sayfalarımıza bakın.
Sözlü İletişim, Etkili Konuşma ve İlişki Oluşturma ile ilgili sayfalarımızı okumanızı da yararlı bulabilirsiniz.

İletişimi Etkileyen Diğer Hususlar

Bir mesajın hem iletilme hem de alınma şeklini etkileyebilecek bir dizi başka unsur ve husus vardır. Mizah kullanımını, insanlara daha genel olarak davranma şeklinizi ve hem genel hayata hem de diğer kişiye karşı kendi tutumunuzu ve iletişim kurmayı içerir.

  • Mizah kullanmak

    Gülmek, stresi ve kaygıyı hafifletmeye yardımcı olabilecek endorfin salgılar. Çoğu insan gülmeyi sever ve kendilerini güldürebilecek birine çekilir. Komik veya zeki olmaktan korkmayın, ancak mizahınızın duruma uygun olduğundan emin olun. Buzları kırmak, engelleri düşürmek ve başkalarının sevgisini kazanmak için mizah anlayışınızı kullanın. Uygun mizah kullanarak daha karizmatik olarak algılanacaksınız.

    Daha fazla bilgi için sayfamıza bakın: Bir Mizah Anlayışı Geliştirme.

  • İnsanlara Eşit Davranın

    Daima eşit bir şekilde iletişim kurmayı hedefleyin ve insanlara patronluk taslamaktan kaçının. Arkalarından başkaları hakkında konuşmayın ve favoriler geliştirmemeye çalışın: insanlara eşit ve aynı zamanda eşit muamele ederek güven ve saygı inşa edersiniz. Gizlilik bir sorunsa, sınırlarının bilindiğinden ve sürdürüldüğünden emin olun.

  • Çatışmayı Çözme Girişimi

    Sorunları ve çatışmaları, iltihaplanmalarına izin vermek yerine ortaya çıktıkça çözmek neredeyse her zaman yararlıdır. En etkili iletişimciler aynı zamanda iyi arabulucular ve müzakerecilerdir. Önyargılı veya yargılayıcı değillerdir, bunun yerine çatışma çözümünün yolunu kolaylaştırırlar.

    Bölümümüz: Anlaşmazlık Çözümü ve Arabuluculuk burada yardımcı olabilir.

  • Olumlu Bir Tutum ve Gülümseme Sürdürün

    Çok az insan sefil birinin etrafında olmak ister. Diğer insanlarla arkadaş canlısı, iyimser ve pozitif olmak için elinizden geleni yapın. Hayata karşı pozitif ve neşeli bir tavır takın: işler plana uygun gitmediğinde iyimser olun ve hatalarınızdan ders alın. Sık sık gülümser ve neşeli kalırsanız, insanların size olumlu tepki verme olasılığı daha yüksektir.

    Daha fazlası için Kişisel Sunum ve Olumlu Düşünme sayfalarımıza bakın.

    Benzer şekilde, bir şey sizi kızdırır veya üzerse, harekete geçmeden önce birkaç saat bekleyin ve sakinleşin. Şikayet ederseniz, sakince yapın, duruma olumlu yönler bulmaya çalışın ve gereksiz eleştirilerden kaçının.

    Sayfalarımıza bakın: Daha fazlası için Öfke Yönetimi, Zor Durumlarda İletişim ve Yapıcı Eleştiri.

  • Stresi En Aza İndirin

    Bazı iletişim senaryoları, doğaları gereği streslidir. Ancak stres, etkili iletişimin önünde büyük bir engel olabilir. Bu nedenle tüm taraflar sakin ve odaklanmış kalmaya çalışmalıdır.

    Stresten kaçınma ve stresten kaçınma hakkında ipuçları ve tavsiyeler için, Stresten Kaçınma ve Stresi Azaltmak için İpuçları sayfalarımıza bakın. Nasıl gevşeyeceğinizi öğrenmek de önemlidir ve Gevşeme Tekniklerini kapsayan bir dizi sayfamız var.

Hayat boyu öğrenme yolculuğu

Çoğumuz için iletişim becerilerimizi geliştirmek devam eden bir süreçtir. İletişim hakkında daha fazla şey öğrenemeyeceğimizi dürüstçe söyleyebileceğimiz bir noktaya gelmesi pek olası değil: artık uzman olduğumuzu ve asla yanlış anlamadığımızı.

Ancak asla ‘uzman’ olmayacak olmamız, iyileştirme sürecine başlamamamız gerektiği anlamına gelmez.

İletişim becerilerinizi geliştirmek, hem evde hem de işte tüm kişilerarası ilişkilerinizi neredeyse kesinlikle kolaylaştıracak ve geliştirecektir. Kesinlikle karşılığını verecek bir zaman yatırımıdır.

İlgili Makaleler

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Başa dön tuşu