Liderlik özellikleri

Pazarlama Karmasının 7 Temeli

Pazarlamanın Yedi P’si, herhangi bir organizasyon veya yönetici tarafından pazarlama faaliyetlerini ve bir pazarlama stratejisini planlamak için kullanılabilecek nispeten basit bir çerçevedir.

Yararlıdır çünkü her bir alana birlikte bakmanızı ve bunların birbirleriyle nasıl ilişkili olabileceğini düşünmenizi sağlar.

Yedi P sadece dört olarak başladı: ürün, fiyat, yer ve promosyon. Zamanla, pazarlamacılar daha bilinçli hale geldikçe, uygulamalar ve işletmeler değiştikçe, üç tane daha eklendi: insanlar, süreçler ve fiziksel kanıtlar.

Bu sayfa, pazarlama faaliyetini planlarken dikkate alınması gereken önemli hususlara sırasıyla bakarak bu alanların her birini araştırır.

Ürün

Önce ürün mü yoksa müşteri mi?

Apple’ın iPod’u önce müşteri talebini kontrol etmeden geliştirdiği söyleniyor. Steve Jobs, görünüşe göre # doğru çıktığında # insanların onun ürününü satın almak isteyeceğine ikna olmuştu.

Ancak tarih, önce bir ürün geliştiren ve daha sonra müşteri bulma konusunda endişelenen daha az başarılı şirket örnekleriyle doludur. Müşterilerin her zaman ne istediklerini bilmedikleri doğrudur. Bununla birlikte, genellikle neyin eksik olduğu veya çözmeye çalıştıkları sorun hakkında bir fikirleri vardır.

Herhangi bir geliştirme maliyetinden önce iyi bir müşteri araştırması yapmak, kimsenin satın almak istemediği ürünler için zaman veya para harcamamanızı sağlayacaktır.

Doğru ürünü hala geliştirdiğinizden emin olmak için geliştirme sırasında müşterilerinizle tekrar kontrol etmeniz de yararlıdır. Özellikle, kaliteye aşırı mühendislik yapmadığınızdan emin olun: bazen gerekli veya gerekli olan her şey yeterince iyidir.

Fiyat

Aldığınız fiyat önemlidir, çünkü ürün veya hizmetten elde edeceğiniz karı belirleyecektir.

Bu nedenle, mal veya hizmetlerin üretim maliyetinden daha yüksek olmalıdır.

Bununla birlikte, bir ürün yalnızca birisinin ödemeye hazır olduğu kadar değerlidir, bu nedenle rekabetçi bir şekilde fiyatlandırılması gerekir: benzer mal veya hizmetler için başkalarının ücretlendirdikleriyle tutarlı.

Fiyatlandırma ayrıca müşterilerinize bir sinyal gönderir:

  • Ucuz, genellikle fazladan herhangi bir ek olmadan ‘gösterişsiz’ bir ürünü belirtir.
  • Pahalı, ‘lüks’ bir ürünü veya gelişmiş müşteri hizmetleri gibi bazı katma değeri olan bir ürünü gösterebilir.

Bu nedenle, ne ücretlendirdiğiniz, müşterilerinizin ürün veya hizmetinizle ilgili beklentilerini etkileyecektir ve bu beklentileri karşıladığınızdan emin olmanız gerekir.

Yer

‘Yer’, müşterilerinizin ürününüzü veya hizmetinizi nereden ve nasıl satın alacağını ve onlara nasıl ulaşacağını anlatır.

Bu, örneğin, web siteniz aracılığıyla veya belirli bir mağaza veya mağazalarda olabilir.

‘Yer’i düşünürken iki şeye karar vermelisiniz:

  • Malları o yere nasıl götüreceksin; ve
  • Malları müşteriye nasıl ulaştıracaksınız.

Araştırmalar, online satın alınan malların teslimatının genel müşteri memnuniyeti için çok önemli olduğunu gösteriyor, bu nedenle genel stratejinizin bir parçası olmalıdır.

Promosyon

Promosyon, müşterilerinize yaptığınız ve/veya sattığınız şeyi nasıl ilettiğinizdir.

‘Promosyon’, markalaşma, sosyal medya etkinliği ve reklamcılıktan satış yönetimi ve özel tekliflere kadar çok çeşitli etkinlikleri içerir. Müşterilere neden ürününüzü veya hizmetinizi satın almaları gerektiğini göstermek için tasarlanmıştır ve bu nedenle yalnızca özelliklere değil, faydalara da odaklanmalıdır.

Belki de hatırlanması gereken en önemli şey, promosyonun tek yönlü olmadığıdır. Bunun yerine, bunu müşterilerinizle ve aynı zamanda ürünü anlaması gereken çalışanlarınızla bir sohbet başlatmanın yolu olarak görmelisiniz.

Basılı, online ve mobil dahil çeşitli kanallara bakmak önemlidir. Promosyon faaliyetiniz, ister belirli sosyal medya siteleri veya gazeteler olsun, müşterilerinizin nerede olduğuna odaklanmalıdır.

İnsanlar

Müşterilerinizin, ürünü veya hizmeti, onu sağlayanlardan ayırması pek olası değildir.

Çalışanlarınız # ve bu, şirket web sitesi için yazdıkları bir şey aracılığıyla müşterilerle uzaktan bile olsa temasa geçen herkesin hayati önem taşıdığı anlamına gelir. Müşteri memnuniyeti üzerinde önemli etkileri olacaktır. Bu şimdi daha da önemli, çünkü sosyal medyada çok fazla insan aktif ve bu nedenle personel müşterilerle doğrudan iletişim kurabilir (ve yapacak).

Personelin önemlerini ve müşterilerle nasıl başa çıkacaklarını anlamak için yeterince eğitilmesi gerekecektir.

Süreçler

Süreçler başlangıçta hizmet sektörleri için eklenmiştir, ancak süreçlerin ürün şirketlerinde müşteri deneyimini de etkilediğine dair artan bir kabul vardır.

Dahası, müşteri deneyiminin müşteri memnuniyetini şekillendirdiği çok açık.

Deneyim ilk temas noktasından başlar ve satış sonrası servis dahil satış sonrasına kadar devam eder. Satış sırasında ve sonrasında müşterileri ilk temasta ele alma süreci bu nedenle genel müşteri memnuniyeti için çok önemlidir. Bu şunları içerebilir:

  • Web sitesi ve sayfaların nasıl yüklendiği;
  • Sipariş süreci: tek tıklamayla veya tıklamayla, müşterinin nasıl ödeme yapabileceği vb.
  • Teslimattaki gecikmeler dahil olmak üzere satın alma işleminden sonra müşterilere sağlanan bilgiler;
  • Teslimat süresi ve yöntemi ve ürünü teslim eden kişinin davranış şekli; ve
  • Müşterinin herhangi bir nedenle telefon etmesi veya mesaj göndermesi gerektiğinde personelin yardımseverliği.

Süreci uçtan uca ve müşterinin bakış açısından değerlendirmek, daha sonra sorunların önlenmesine yardımcı olabilir.

Fiziksel kanıt

Fiziksel kanıt, müşterinin ürününüzü ‘gördüğünü’ ifade eder. Onlara ona sahip olmanın veya onu kullanmanın nasıl bir şey olduğunu gösterir.

Bu nedenle, web sitenizi veya iş yerinizi veya mağazanızı, kıyafetlerinizi giyen modelleri veya bunları yapan fotoğrafları içerir. Ayrıca, özellikle bağımsız bir inceleme sitesindeyse ve sizin kontrolünüz altında değilse müşteri referanslarını da içerir.

Fiyat gibi, fiziksel kanıtlar da müşterinize ürününüz hakkında önemli bir sinyal gönderir, bu nedenle, örneğin web sitenizin ürününüz veya hizmetiniz hakkında doğru izlenimi göndermesi önemlidir.

Kolektif bir çaba

Pazarlama bir bütün olarak yedi P’nin tümüne dayanır.

Bunları tek başına değil bir bütün olarak düşünmek esastır. Müşteriler, şirketinizin ve ürününüzün tutarlı bir görünümünü deneyimlemelidir ve bu, yalnızca müşteri deneyimini yedi P’nin tamamında uçtan uca görüntülemekten kaynaklanabilir.

İlgili Makaleler

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Başa dön tuşu