Liderlik özellikleri

Serbest Çalışanlar için Sözleşme: Müşteri İlişkileri Kurmak

İyi müşteri ilişkilerinin anahtarı, beklentileri etkili bir şekilde belirlemek ve yönetmektir. İkiniz için de sürpriz olmamalı: ikiniz de ne vaat ettiğinizi ve neyi ne zaman teslim etmeyi planladığınızı bilmelisiniz. Birkaç ince ayara ihtiyaç duysa bile, teslim edilen şey müşterinin beklediği şey olmalıdır.

Beklentileri nasıl oluşturabilirsiniz? Bu, bir sözleşme sürecini gerektirir. Bunun resmi olması gerekmez, ancak açık olması ve belirli bilgileri içermesi gerekir. Bu sayfa, bu süreçte size yardımcı olmak ve en başından itibaren iyi müşteri ilişkileri kurmanızı sağlamak için tasarlanmıştır.

Yeni Bir Müşteriyle Sözleşme Yapmak

Esasen, müşterinizle aranızdaki, birlikte nasıl çalışacağınızı tartışan temas, aranızda bir sözleşme oluşturur. Gayri resmi olabilir, ancak yine de etkili bir sözleşmedir. Telefonla, e-postayla veya başka yollarla olması fark etmez, nasıl çalışacağınızı belirler ve bu nedenle her ikiniz için de proje veya ilişki için beklentileri belirler.

Bir müşteri ile ilk temas kurduğunuzda veya müşteri sizinle temasa geçtiğinde, nasıl çalışacağınızı belirlemeniz gerekir. Bu şunları içermelidir:

  • Ne sağlamayı umduğunuz ve ne zamana kadar. Nasıl çalışacağınız, müşterinin ne alacağı, nasıl iletişim kurmayı beklediğiniz ve ne bekleyebilecekleri konusunda kesinlikle net olun. Tam olarak doğru değilse, çalışmayı revize etmek için düzenlemeleri ve her zamanki geri dönüş sürenizi dahil edin.
  • Çalışma saatleriniz ve günleriniz ve ayrıca çalışma saatleri içinde gönderilen e-postalara ne kadar hızlı yanıt vermeyi beklediğiniz.
  • Mesai saatleri dışında (veya dışında) nasıl sizinle iletişime geçilebilir. E-postaya güvenmek mantıksız değildir ve istemiyorsanız telefon numaranızı vermeniz veya Skype’ı kabul etmeniz gerekmez. Öte yandan, e-postalardan ziyade telefon görüşmeleriyle ilişki kurmak daha kolay olabilir. Bunu kulaktan çalman gerekebilir.
  • Fiyatlarınız, hem prensip olarak hem de işin maliyeti. Saatlik (veya yarım saatlik) ücret alıyorsanız, bunu açıklayın. Mümkünse, işin ne kadar süreceğini ve dolayısıyla ne kadara mal olabileceği konusunda makul bir fikir verin.

    Maliyetleri her zaman fazla tahmin edin

    Ne kadar hızlı çalışabileceğinizi anlamanız biraz zaman alacak. O zamana kadar, olası zamanı ve dolayısıyla maliyeti abarttığınızdan emin olun. Müşteriler her zaman beklediklerinden daha küçük bir fatura ödemekten memnuniyet duyar. Ancak beklenenden daha büyük olana itiraz edilebilir.

  • Ne zaman ve nasıl fatura keseceğiniz ve nasıl ödeme almak istediğiniz. Örneğin, tahmini maliyetin %10’u kadar bir depozito için hemen fatura keseceğinizi söyleyebilirsiniz. İşe başlamadan önce bunun ödenmesi gerekecek. Ayrıca, özellikle uzun veya devam eden işler için, sonunda büyük bir faturayı önlemek için yapılan iş için her ay fatura düzenlemek isteyebilirsiniz. Özellikle diğer ülkelerden müşteriler için nasıl ödeme almak istediğinize dair bilgileri eklemelisiniz, çünkü bunu organize etmek zor olabilir. Örneğin, belirli ülkelerden ve belirli ülkelerden doğrudan banka havaleleri düzenlemek zor olabilir. Ödemeyi kabul etmeye nasıl hazır olduğunuz konusunda esnek olmaya değer.

Aldığınız işler nispeten küçükse, muhtemelen sözleşmenizi gayri resmi tutabilirsiniz. Daha büyük veya daha pahalı işler için resmi bir sözleşme veya hizmet beyanı oluşturmak isteyebilirsiniz.

İşe başlamadan önce, müşterinizden koşullarınızı, son tarihlerinizi ve fiyatları kabul ettiğini her zaman yazılı olarak (yalnızca e-posta yoluyla bile) onaylatın.

Son Tarihler Üzerine Bir Düşünce

Son tarihler esasen bir müzakeredir.

Müşterinizin işi ne zaman isteyeceği konusunda bir fikri var. Onlara ne zaman geri verebileceğine dair bir fikrin var. Umarım ikisi birbirine uyacaktır.

İşi gerçekten müşterinin son tarihine kadar teslim edemezseniz, en iyisi bunu söylemek ve işi geri çevirmektir.

Çok hızlı yapmaya çalışırsanız işinizin kalitesi düşecektir. Ulaşmak istediğiniz kalite standardına bağlı kalmak ve ara sıra çalışmayı azaltmak daha iyidir. Müşterilerin işin ne kadar süreceğini bilmediğini unutmayın: Yalnızca bitmiş ürüne ne kadar çabuk ihtiyaç duyduklarını bilirler. Onların beklentilerini yönetmek size kalmış.

Bunu yapamazsanız, sağladığınız çalışmanın onları da tatmin etme olasılığı düşüktür. Uzak dursan daha iyi olabilir.

Potansiyel Müşterileri Değerlendirmek veya İşi Geri Çevirmekten Korkmayın

Müşterileri ve işleri değerlendirmeyi öğrenmek ve hangisinin sizin için olduğuna karar vermek, serbest çalışanlar için önemli bir beceridir. Esasen çalışmak istiyorsun:

  • Değerlerinizi paylaşan ve size iyi davranacak kuruluşlar veya bireyler için; ve
  • Kazandığınız şeyle yaşamanızı sağlayan bir fiyat için.
  • İşe ilk başladığınızda, mükemmel olmayan birkaç işi üstlenmeniz gerekebilir. Zamanınızı doldurmak için yeterli işiniz olmasa da, bu sorun değil, çünkü herhangi bir gelir hiç yoktan iyidir. Ancak, düzenli bir iş akışınız olduğunda, biraz seçici olmaya başlayabilirsiniz.

    Temel olarak, serbest çalışan olarak yukarıdaki her iki hedefe de ulaşabilmelisiniz. Bir müşterinin faturaya uymadığından endişe duyuyorsanız, işi geri çevirmeyi düşünmelisiniz.

    Örneğin, ücretsiz olarak deneme çalışması talep eden ve hafta sonları çalışmanızı bekleyen potansiyel bir müşteri bulabilirsiniz. Ücretsiz hiçbir şey SAĞLAMAMAK tamamen mantıklıdır – sonuçta, 10 serbest çalışanlardan her birinin ücretsiz bir makale yazmasını isterlerse, yani 10 makale ücretsiz. Çalışma saatlerinizi belirlemeniz ve bunlara bağlı kalmanız da oldukça makul. Nedenlerinizi kibarca belirtirseniz ve onlar hala bunu talep ediyorlarsa, o zaman uzaklaşma zamanı gelmiş olabilir.

    Elbette her zaman kibar olun ve gerçeği söylemek zorunda olmadığınızı unutmayın.

    Örneğin, üzgün olduğunu söyleyebilirsin, ancak şu anda çok fazla işin var, bu yüzden fırsatı geri çevirmen gerekecek.

    Alternatif olarak, normalden çok daha yüksek bir fiyat verin. Bunu, zor bir müşteriyi yönetmenin öfke ve stres seviyelerindeki potansiyel aşınma ve yıpranma ile kolayca gerekçelendirebilirsiniz.

    İlişki kurmak zaman alır…

    … Ancak serbest meslek sahibi olarak biriyle ilk sözleşme yaptığınızda fazla zamanınız yok. Beklentileri net bir şekilde belirlemek, durumu daha net hale getirmeye ve daha sonra sürprizlerden kaçınmaya yardımcı olabilir.

    Bu da, ilişkiyi iyileştirecek ve daha fazla gelişme olasılığını artıracak veya müşterinizin sizi başka birine önermesine neden olacaktır. Bunun için zaman ayırmaya değer.

    İlgili Makaleler

    Bir cevap yazın

    E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

    Başa dön tuşu