Soru Sorma Becerileri ve Teknikleri

Bilgi toplamak temel bir insan faaliyetidir-bilgiyi öğrenmek, sorunları çözmemize yardımcı olmak, karar verme süreçlerimize yardımcı olmak ve birbirimizi daha net anlamak için kullanırız.

Soru sormak, daha fazla bilgi edinmenin anahtarıdır ve onsuz kişilerarası iletişim başarısız olabilir. Sorgulamak, başarılı iletişim için temeldir-sohbet ederken hepimiz sorular sorar ve sorulur.

Soruları ve cevapları büyüleyici ve eğlenceli buluyoruz-politikacılar, muhabirler, ünlüler ve girişimciler genellikle sorgulama becerilerine göre başarılı oluyorlar-doğru zamanda doğru soruları soruyorlar ve aynı zamanda uygun şekilde cevaplıyorlar (ya da değiller).

Sorular doğası gereği genellikle sözlü olsa da sözlü olmayabilir. Kaşları kaldırmak, örneğin, “Emin misin?” yüz ifadeleri farklı zamanlarda ve farklı bağlamlarda her türden ince soruyu sorabilir.

Sayfalarımıza bakın: Sözlü İletişim ve Sözlü Olmayan İletişim

Bu sayfa sözlü sorgulamayı kapsar.

Neden Soru Sormalısınız?

Aşağıdaki liste kapsamlı olmamakla birlikte, sık karşılaşılan durumlarda soru sorulmasının ana nedenlerini özetlemektedir.

• Bilgi Almak İçin:

  Bir sorunun birincil işlevi bilgi elde etmektir-‘Saat kaç?’

• Bir görüşmenin kontrolünü korumaya yardımcı olmak için

  Siz sorular sorarken, konuşmanın kontrolü sizdeyken, iddialı kişilerin sorgulama yoluyla ihtiyaç duydukları bilgileri elde etmeye çalışan konuşmaları kontrol etme olasılıkları daha yüksektir. (Ayrıca Girişkenlik sayfalarımıza bakın)

• Diğer kişiyle ilgilendiğinizi ifade edin

  Soru sormak, yanıtlayan hakkında daha fazla bilgi edinmemizi sağlar; bu, ilişki kurmaya ve empati göstermeye çalışırken ya da sadece diğer kişiyi daha iyi tanımak için yararlı olabilir. (Ayrıca bkz. İlişki ve Empati Oluşturma)

  İlgili Makaleler

  • Müşteri Katılımı: Hizmet Temsilcisi Olarak İhtiyaç Duyduğunuz Beceriler

    16 Ocak 2021

  • Grup ve Takım Rolleri

    5 gün önce

• Bir noktayı açıklığa kavuşturmak için

  Sorular, konuşmacının söylediği bir şeyi açıklığa kavuşturmak için iletişimde yaygın olarak kullanılır. Açıklama olarak kullanılan sorular, yanlış anlaşılmayı azaltmak ve dolayısıyla daha etkili iletişim için gereklidir. (Ayrıca Açıklamaya bakın)

• Diğer kişinin sahip olabileceği kişiliği veya zorlukları keşfetmek

  Sorular, sorgulanan kişinin duygularını, inançlarını, fikirlerini, fikirlerini ve tutumlarını keşfetmek için kullanılır. Ayrıca, bir hastayı teşhis etmeye çalışan bir doktor örneğinde olduğu gibi, başka bir kişinin yaşayabileceği sorunları daha iyi anlamak için de kullanılabilirler. (Danışmanlık nedir sayfamıza bakın)

• Bilgiyi test etmek için

  Sorular, katılımcının bilgisini tespit etmek için her türlü sınav, test ve sınav durumunda kullanılır. Fransa’nın başkenti neresidir? Örneğin.

• Daha fazla düşünmeyi teşvik etmek için

  Sorular, insanları bir şeyi daha derinlemesine düşünmeye teşvik etmek için kullanılabilir. Sorular, kişinin bir konu hakkında yeni bir şekilde düşünmesini sağlayacak şekilde ifade edilebilir. “Neden Paris’in Fransa’nın başkenti olduğunu düşünüyorsunuz?”

• Grup durumlarında

  Grup durumlarında soru sormak, bir takım nedenlerden ötürü, grubun tüm üyelerini dahil etmek, bir noktanın daha fazla tartışılmasını teşvik etmek, önceden uyarmadan sorular sorarak dikkati sürdürmek için çok yararlı olabilir. Bu örnekler, okul çocuklarının bulunduğu bir sınıfla kolayca ilişkilendirilebilir.

Nasıl Soru Sorulur

Etkili bir iletişimci olmanın, soruların nasıl sorulduğu ile çok ilgisi vardır. Sorunun amacı belirlendikten sonra kendinize birkaç soru sormalısınız:

• Ne tür bir soru sorulmalı-Detaylar için bu sayfaya bakabilirsiniz: Soru Türleri.
• Soru kişiye/gruba uygun mu?
• Soruyu sormanın doğru zamanı mı?
• Katılımcının nasıl cevap vermesini bekliyorum?

Aslında soru sorarken-özellikle daha resmi ortamlarda dikkate alınması gereken bazı mekanizmalar şunları içerir:

Yapılandırılıyor

Bazı durumlarda, örneğin bir araştırma projesi yürütüyorsanız veya bilgilerin kaydedilmesini gerektiren bir meslekte çalışıyorsanız, çok sayıda soru sormanız gerekebilir.

Bu tür durumlarda, başlamadan önce yanıtlayana bilgi vermek ve soru sorma nedeninizin arkasında yatan nedenler hakkında bilgi vermek genellikle iyi bir fikirdir. Bunu yapmakla, cevaplayıcı sorulara daha açık hale gelir ve onları sormanız neden sizin için kabul edilebilir olur.

Ayrıca, ortaya çıkması muhtemel soru türlerini de bilir ve kabul edebilirler, örneğin, “Sigorta tazminat talebinize yardımcı olmak için, size arabanız, sağlığınız ve buna yol açan koşullar hakkında soru sormam gerekecek. kazaya kadar”.

Çoğu durumda, soru soranla yanıtlayan arasındaki etkileşim, değiş tokuşun bazı yapıları varsa daha sorunsuz çalışacaktır.

Sessizliği Kullan

Sessizliği kullanmak, soru sormanın güçlü bir yoludur.

Diğer kişilerarası etkileşimlerde olduğu gibi, konuşmadaki duraklamalar, noktaları vurgulamaya yardımcı olabilir ve tüm taraflara devam etmeden önce düşüncelerini toplamaları için birkaç dakika verebilir.

Bir sorudan önce en az üç saniyelik bir duraklama, sorulan şeyin önemini vurgulamaya yardımcı olabilir. Bir sorudan hemen sonra üç saniyelik bir duraklama da avantajlı olabilir; soruyu soran kişinin hemen başka bir soru sormasını engelleyebilir ve yanıtlayana bir yanıtın gerekli olduğunu belirtir.

İlk yanıttan sonra tekrar duraklatmak, yanıtlayanı yanıtını daha ayrıntılı olarak vermeye teşvik edebilir. Üç saniyeden daha kısa duraklamaların daha az etkili olduğu kanıtlanmıştır.

Katılımı Teşvik Etmek

Grup durumlarında liderler genellikle mümkün olduğunca çok kişiyi tartışma veya münazaraya dahil etmek isterler.

Bu durum grubun bireysel üyelerine sorular sorarak en azından kısmen başarılabilir.

Bu tekniğin faydalarının en üst düzeye çıkarılmasının bir yolu, bir soruyu grubun aktif bir üyesinden daha az aktif veya doğrudan bir fırsat olmadan cevap vermeye daha az meyilli olan birine yönlendirmektir. Bazı insanlar grup durumlarında konuşmayı çok stresli bulduğundan ve kolayca rahatsız, utanç verici veya garip hissettirilebileceğinden bu tür durumlarda dikkatli olunmalıdır.

Grubun daha sessiz üyelerini katılmaya teşvik edin ancak zorlamayın.