Kişilerarası becerileri

Sözlü İletişim Becerileri

Sözlü iletişim, bilgileri başkalarıyla paylaşmak için kelimelerin kullanılmasıdır. Bu nedenle hem sözlü hem de yazılı iletişimi içerebilir. Bununla birlikte, birçok kişi bu terimi yalnızca sözlü iletişimi tanımlamak için kullanır. Sözlü iletişim unsuru, tamamen seçtiğiniz kelimelerle ve bunların nasıl duyulduğu ve yorumlandığı ile ilgilidir.

Bu sayfa sözlü iletişime odaklanmaktadır. Bununla birlikte, mesajın yorumlanmasına yardımcı olacak sözlü olmayan iletişimin çok az olduğu veya hiç olmadığı yazılı iletişimde kelimelerin seçimi # daha fazla değilse de # eşit derecede önemli olabilir.

Sözlü İletişim nedir?

Sözlü iletişim, bilgileri başkalarıyla paylaşmak için kelimeleri kullanan herhangi bir iletişimdir. Bu sözler hem sözlü hem de yazılı olabilir.

İletişim iki yönlü bir süreçtir

İletişim, bilgiyi bir kişiden diğerine aktarmakla ilgilidir.

Bu, mesajın hem gönderilmesinin hem de alınmasının eşit derecede önemli olduğu anlamına gelir.

Sözlü iletişim bu nedenle hem mesajı iletmek için bir konuşmacı (veya yazar) hem de mesajı anlamlandırmak için bir dinleyici (veya okuyucu) gerektirir. Bu sayfada sürecin her iki kısmı da tartışılmaktadır.

Çok sayıda farklı sözlü iletişim becerisi vardır. Bunlar barizden (örneğin, net konuşabilmek veya dinleyebilmek), daha incelikli olana (yansıtma ve açıklama gibi) kadar çeşitlilik gösterir. Bu sayfa, bu becerilerin bir özetini sağlar ve daha fazla bilgi edinebileceğiniz yerleri gösterir.

Etkili sözlü iletişimin sözlü olmayan iletişimden tamamen izole edilemeyeceğini hatırlamak önemlidir: örneğin vücut diliniz, ses tonunuz ve yüz ifadeleriniz.

Konuşmanın netliği, sakin ve odaklanmış kalmak, kibar olmak ve bazı temel görgü kurallarına uymak sözlü iletişim sürecine yardımcı olacaktır.

İletişimi Açma

Birçok kişilerarası karşılaşmada, ilk birkaç dakika son derece önemlidir. İlk izlenimler, daha ileri ve gelecekteki iletişimin başarısı üzerinde önemli bir etkiye sahiptir.

Biriyle ilk tanıştığınızda, nasıl göründüklerine, seslerine ve davranışlarına ve diğer insanlardan onlar hakkında duymuş olabileceğiniz herhangi bir şeye bağlı olarak onun hakkında anında bir izlenim oluşturursunuz.

Bu ilk izlenim, en azından bir dereceye kadar gelecekteki iletişimlerinize rehberlik eder.

Örneğin, biriyle tanıştığınızda ve onun konuşmasını duyduğunuzda, onun geçmişi ve muhtemelen yetenek ve anlayış düzeyleri hakkında bir yargıya varırsınız. Bu, söylediklerinizi değiştirebilir. Örneğin, yabancı bir aksan duyuyorsan, daha basit bir dil kullanman gerektiğine karar verebilirsin. Size söylediklerini anladığınızdan emin olmak için daha dikkatli dinlemeniz gerekeceğini de fark edebilirsiniz.

Elbette ilk izleniminiz daha sonra gözden geçirilebilir. İrtibat kişiniz hakkında yeni bilgiler aldığınızda ve onları daha iyi tanıdıkça düşüncelerinizi bilinçli bir şekilde ‘güncellediğinizden’ emin olmalısınız.

Temel Sözlü İletişim Becerileri: Etkili Konuşma ve Dinleme

Etkili konuşma üç ana alanı içerir: seçtiğiniz kelimeler, onları nasıl söylediğiniz ve bunları diğer sözlü olmayan iletişimle nasıl pekiştirdiğiniz.

Tüm bunlar mesajınızın iletimini ve dinleyicileriniz tarafından nasıl alındığını ve anlaşıldığını etkiler.

Seçtiğiniz kelimeleri dikkatlice değerlendirmeye değer. Aynı konuyu tartışırken bile, muhtemelen farklı durumlarda farklı kelimeler kullanmanız gerekecektir. Örneğin, yakın bir meslektaşınıza söyledikleriniz, büyük bir konferansta bir konuyu sunma şeklinizden çok farklı olacaktır.

Nasıl konuştuğunuz ses tonunuzu ve hızınızı içerir. Daha genel olarak sözlü olmayan iletişimde olduğu gibi, bunlar dinleyicilerinize, örneğin ilgi ve bağlılık düzeyiniz veya tepkileri konusunda gergin olup olmadığınız hakkında önemli mesajlar gönderir.

Sözel Olmayan İletişim sayfamızdan daha fazlası var: Yüz ve Ses.

Aktif dinleme önemli bir beceridir. Bununla birlikte, iletişim kurduğumuzda, söyleyeceğimiz şeyi düşünerek diğer kişiyi dinlemekten çok daha fazla enerji harcama eğilimindeyiz.

Etkili dinleme, iyi sözlü iletişim için çok önemlidir. Daha etkili dinlemenizi sağlamanın birçok yolu vardır. Bunlar şunları içerir:

  • Dinlemeye hazır olun. Nasıl cevap vereceğinize değil, konuşmacıya konsantre olun.
  • Açık fikirli olun ve konuşmacı hakkında yargıda bulunmaktan kaçının.
  • Konuşmacının mesajının ana yönüne konsantre olun. Genel olarak ne söylemeye çalıştıklarını ve kullandıkları kelimelerin ayrıntılarını geniş bir şekilde anlamaya çalışın.
  • Mümkünse dikkat dağıtmaktan kaçının. Örneğin, arka planda çok fazla gürültü varsa, konuşmak için başka bir yere gitmenizi önerebilirsiniz.
  • Tarafsız ol.
  • Karşıdaki kişi bilgi verirken bir sonraki sorunuzu düşünmeye çalışmayın.
  • Başkalarının pahasına bir veya iki nokta üzerinde durmayın. Genel resmi ve sahip olduğunuz tüm bilgileri kullanmaya çalışın.
  • Hoparlörü basmakalıp kullanmayın. Örneğin cinsiyet, etnik köken, aksan, sosyal sınıf, görünüm veya kıyafet ile ilgili önyargıların söylenenlere müdahale etmesine izin vermemeye çalışın (bkz. Kişisel Görünüm).

Sayfalarımızda Dinleme Becerileri ile ilgili daha fazla bilgi var.

Sözlü İletişimi Geliştirme: Daha Gelişmiş Teknikler

Sözlü iletişiminizin etkinliğini artırmak için kullanabileceğiniz bir dizi araç ve teknik vardır. Bunlar pekiştirme, derinlemesine düşünme, açıklama ve sorgulamayı içerir.

Güçlendirme

Pekiştirme, baş sallama, sıcak bir yüz ifadesi ve göz temasını sürdürme gibi sözlü olmayan jestlerin yanı sıra cesaret verici kelimelerin kullanılmasıdır.

Bütün bunlar uyum oluşturmaya yardımcı olur ve başkalarında açıklığı pekiştirme olasılığı daha yüksektir. Teşvik ve olumlu pekiştirmenin kullanılması:

  • Başkalarını tartışmaya katılmaya teşvik edin (özellikle grup çalışmasına);
  • Başkalarının söyleyeceklerine ilgi gösterin;
  • Bir ilişkinin geliştirilmesi ve/veya sürdürülmesinin yolunu açmak;
  • Korkuları yatıştırın ve güvence verin;
  • Sıcaklık ve açıklık gösterin; ve
  • Kendimizdeki ve başkalarındaki utangaçlığı veya gerginliği azaltın.

Sorgulama

Sorgulama, genel olarak belirli konularda başkalarından nasıl bilgi edindiğimizdir.

Soru sormak, net olmayan alanları netleştirmenin veya anlayışınızı test etmenin önemli bir yoludur. Ayrıca, başkalarından açıkça destek almanızı da sağlayabilir.

Daha sosyal bir düzeyde, sorgulama aynı zamanda sohbete başlamak, birini bir sohbete çekmek veya sadece ilgi göstermek için de yararlı bir tekniktir. Etkili sorgulama, bu nedenle sözlü iletişimin temel bir unsurudur.

İki ana soru türü kullanıyoruz:

  • Kapalı Sorular

    Kapalı sorular yalnızca bir veya iki kelimelik yanıt arama eğilimindedir (genellikle basitçe ‘evet’ veya ‘hayır’). Bu nedenle yanıtın kapsamını sınırlarlar. İki kapalı soru örneği:

    “Bugün araba ile mi seyahat ettin?” ve
    Dünkü futbol maçını gördün mü?

    Bu tür sorular, sorgulayan kişinin iletişimin kontrolünde kalmasına izin verir. Sözlü iletişimi teşvik etmeye çalışırken çoğu zaman istenen sonuç bu değildir, bu nedenle birçok insan açık soruları daha sık kullanmaya odaklanır. Bununla birlikte, kapalı sorular, tartışmaya odaklanmak ve gerektiğinde açık, özlü cevaplar almak için yararlı olabilir.

  • Açık Sorular

    Açık sorular, daha fazla tartışma ve detaylandırma gerektirir. Bu nedenle müdahale kapsamını genişletirler. Örneğin şunları içerir:

    “Bu sabah trafik nasıldı?”
    “Bu tartışmadan ne elde etmek istediğinizi düşünüyorsunuz?”

    Açık soruların cevaplanması daha uzun sürecektir, ancak diğer kişiye kendini ifade etmesi için çok daha fazla alan sağlar ve sohbete katılımı teşvik eder.

Soru sorma hakkında daha fazla bilgi için sayfalarımıza bakın: Soru Sorma ve Soru Türleri.

Düşünme ve Netleştirme

Düşünmek, söylenenleri anladığınızdan başka bir kişiye geri bildirim verme sürecidir.

Yansıtma, genellikle danışmanlıkta kullanılan özel bir beceridir, ancak çok çeşitli iletişim bağlamlarına da uygulanabilir ve öğrenilmesi yararlı bir beceridir.

Düşünmek, genellikle konuşmacı tarafından size iletilen mesajı kendi kelimelerinizle yeniden ifade etmeyi içerir. İfade edilen gerçeklerin ve duyguların özünü yakalamaya çalışmalı ve anlayışınızı konuşmacıya geri iletmelisiniz. Yararlı bir beceridir çünkü:

  • Mesajı net bir şekilde anladığınızı kontrol edebilirsiniz.
  • Konuşmacı, mesajın nasıl alındığı hakkında geri bildirim alır ve daha sonra isterse açıklığa kavuşturabilir veya genişletebilir.
  • Diğer kişinin söylemesi gereken şeylere ilgi ve saygı gösterir.
  • Diğer kişinin bakış açısını düşündüğünüzü gösteriyorsunuz.

Ayrıca Düşünme ve Netleştirme sayfalarımıza da bakın.

Özetleme

Özet, öne sürülen ana noktalara veya sorunlara genel bir bakıştır.

Özetlemek, ‘derinlemesine düşünmek’ ile aynı amaca hizmet edebilir. Ancak özetleme, her iki tarafın da mesajı gözden geçirmesine ve kabul etmesine ve iletişimin etkili olduğundan emin olmasına izin verir. Etkili bir şekilde kullanıldığında, özetler aynı zamanda sonraki adımlara rehberlik edebilir.

Kapanış İletişimi

Bir iletişimin kapatılma veya sona erme şekli, en azından kısmen, bir konuşmanın hatırlanma şeklini belirleyecektir.

İnsanlar bir konuşmayı bitirmek için hem sözlü hem de sözlü olmayan sinyalleri kullanırlar.

Sözlü sinyaller aşağıdaki gibi ifadeler içerebilir:
“Pekala, gitmeliyim” ve
Çok teşekkür ederim, bu gerçekten yardımcı oldu.

Sözlü olmayan sonuçlar, göz temasından kaçınmaya başlamayı, ayağa kalkmayı, geri dönmeyi veya saate bakmak veya not defterlerini veya kitapları kapatmak gibi davranışları içerebilir. Bu sözlü olmayan eylemler, diğer kişiye, başlatanın iletişimi sonlandırmak istediğini gösterir.

İnsanlar genellikle bunların bir karışımını kullanır, ancak sözlü olmayan sinyallerle, özellikle de yüz yüze başlama eğilimindedir. Tabii ki telefonda sözlü ipuçları çok önemlidir.

Bir etkileşimi çok aniden kapatmak, diğer kişinin söylediklerini ‘tamamlamasına’ izin vermeyebilir, bu yüzden sona erdirmek için zaman olduğundan emin olmalısınız. Bir etkileşimin kapanması, gelecekteki herhangi bir düzenlemeyi yapmak için iyi bir zamandır. Son olarak, ancak en az değil, bu sefer kuşkusuz sosyal olarak kabul edilebilir bir dizi ayrılık hareketi eşlik edecek.

Resmin sadece bir kısmı

Herhangi bir iletişimin, parçalarının toplamından oluştuğunu hatırlamak çok önemlidir.

Sözlü iletişim önemli bir unsurdur, ancak iletilen genel mesajın yalnızca bir parçasıdır. Bazı araştırmalar, sözlü öğenin aslında genel mesajın çok küçük bir parçası olduğunu öne sürüyor: sadece %20 ila 30. Ancak bu yine de önemlidir ve sözlü iletişim becerilerinizi geliştirmek için zaman harcamaya değer.

İlgili Makaleler

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Başa dön tuşu