Kişilerarası becerileri

Sözsüz iletişim

‘İletişim’den bahsettiğimizde, genellikle’ ne söylediğimizi ‘kastediyoruz: kullandığımız sözcükler. Bununla birlikte, kişilerarası iletişim, kelimelerin açık anlamından ve ilettikleri bilgi veya mesajdan çok daha fazlasıdır. Ayrıca sözlü olmayan davranışlarla ifade edilen, kasıtlı olsun ya da olmasın örtük mesajları da içerir.

Sözlü olmayan iletişim, yüz ifadelerini, sesin tonunu ve perdesini, vücut dili aracılığıyla görüntülenen jestleri (kinetik) ve iletişimciler arasındaki fiziksel mesafeyi (proksemikler) içerir.

Sözlü olmayan bu sinyaller, sözlü (sözlü) iletişimin üzerinde ipuçları ve ek bilgi ve anlam verebilir. Aslında, bazı tahminler iletişimin yaklaşık %70 ila 80’inin sözlü olmadığını öne sürüyor!

Sözlü Olmayan İletişimi Kullanma

Sözlü olmayan iletişim insanlara şu konularda yardımcı olur:

  • Kelimelerle söylenenleri güçlendirin veya değiştirin.

    Örneğin, insanlar diğer kişiyle aynı fikirde olduklarını vurgulamak için “Evet” derken şiddetle başlarını sallayabilirler. Omuz silkme ve “iyiyim, teşekkürler” derken hüzünlü bir ifade aslında işlerin hiç de iyi olmadığını ima edebilir!

  • Duygusal durumları hakkında bilgi aktarın.

    Yüz ifadeniz, ses tonunuz ve vücut diliniz, neredeyse hiç kelime söylememiş olsanız bile insanlara tam olarak nasıl hissettiğinizi söyleyebilir. Birine ne sıklıkla söylediğini bir düşün,

    “İyi misin? Biraz aşağı görünüyorsun.”

    İnsanların sözlü olmayan iletişimlerinden nasıl hissettiğini biliyoruz.

  • İnsanlar arasındaki ilişkiyi tanımlayın veya pekiştirin.

    Daha önce bir çifti otururken konuşurken izlediyseniz, birbirlerinin vücut dilini ‘aynalama’ eğiliminde olduklarını fark etmiş olabilirsiniz. Ellerini benzer pozisyonlarda tutuyorlar, aynı anda gülümsüyorlar ve yüzlerini daha dolu hale getirmek için dönüyorlar. Bu hareketler ilişkilerini güçlendirir: yakınlıklarını geliştirirler ve daha bağlı hissetmelerine yardımcı olurlar.

  • Diğer kişiye geri bildirim sağlayın.

    Gülümsemeler ve baş sallamalar, birisine dinlediğinizi ve söylediklerine katıldığınızı söyler. Hareket ve el hareketleri konuşmak istediğinizi gösterebilir. Bu ince sinyaller, bilgiyi nazikçe ama net bir şekilde verir.

  • İletişim akışını düzenleyin

    İnsanlara konuşmayı bitirdiğimizi veya konuşmak istediğimizi söylemek için kullandığımız bir dizi sinyal var. Örneğin, güçlü bir baş sallama ve dudakların sıkıca kapanması söyleyecek başka bir şeyimiz olmadığını gösterir. Bir toplantının başkanıyla göz teması kurmak ve hafifçe başını sallamak konuşmak istediğini gösterecektir.

Dili Öğrenmek

Sözlü olmayan iletişim üzerine pek çok popüler kitap, konuyu öğrenilebilecek bir dilmiş gibi sunar; bunun anlamı, her baş sallamanın, göz hareketinin ve jestin anlamı bilinse, bir kişinin gerçek duygu ve niyetlerinin anlaşılmak.

Bu, elbette, kesinlikle doğrudur.

Ne yazık ki sözlü olmayan iletişimi yorumlamak o kadar basit değil.

Kişilerarası İletişim sayfamızda olduğu gibi sözlü olmayan iletişim, sabit anlamı olan bir dil değildir. Oluştuğu bağlamdan etkilenir ve yönlendirilir. Bu, hem yer ve ilgili insanları hem de kültürü içerir.

Örneğin, bir komite toplantısında meslektaşlar arasında baş sallamak, aynı eylemin kalabalık bir odada birini kabul etmek için kullanıldığından ve yine iki kişinin sosyal bir konuşma yaptığı zamandan çok farklı bir anlama gelebilir.

Sözlü olmayan iletişim de hem bilinçli hem de bilinçsiz olabilir. Yüz ifadelerini kontrol etmek özellikle zordur çünkü ne yaptığımızı bildiğimizi göremeyiz. Bu nedenle, bir mesajı bilinçli olarak aktarmaya çalışırken, aslında tamamen başka bir mesajı bilinçsiz olarak ileterek iletişimi karmaşıklaştırabiliriz.

Kişilerarası iletişim daha da karmaşıktır çünkü bir hareketi veya ifadeyi kendi başına doğru bir şekilde yorumlamak genellikle mümkün değildir. Sözlü olmayan iletişim, konuşma (sözlü iletişim) ile birlikte yorumlanması gereken tam bir ifade, el ve göz hareketleri, duruşlar ve jestler paketinden oluşur.

Kültürel Bağlam

İyi haber, çoğumuz büyüdükçe ve geliştikçe sözlü olmayan iletişimi yorumlamayı öğrenmemizdir. Diğer insanlarla nasıl iletişim kurduğumuzun normal bir parçasıdır ve çoğumuz onu hem kullanırız hem de bilinçsizce yorumlarız.

Bu bilinçli olarak yorumlamayı zorlaştırabilir. Ancak, bunu düşünmeyi bırakırsanız, muhtemelen birinin ne demek istediğine dair çok iyi bir fikriniz olduğunu göreceksiniz.

Kötü haber, sözlü olmayan iletişimin çok kültüre özgü olabileceğidir.

Sözsüz İletişimin Önemi

Sözlü olmayan ipuçlarının söylediğimizden daha önemli veya bazı durumlarda daha da önemli olabileceğini unutmamak gerekir.

Sözlü olmayan iletişim, dinleyici ve iletişimin sonucu üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir.

Uyarı!

İnsanlar sözlü olmayan mesajları üzerinde gerçekte söylediklerinden çok daha az bilinçli kontrole sahip olma eğilimindedir.

Bunun nedeni kısmen sözlü olmayan iletişimin doğası gereği çok daha duygusal ve dolayısıyla çok daha içgüdüsel olmasıdır.

İkisi arasında bir uyumsuzluk varsa, bu nedenle, muhtemelen kullanılan kelimeler yerine sözlü olmayan mesajlara güvenmelisiniz.

Sözlü olmayan mesaj eksikliği, konuşmacının vücut dilini dikkatlice kontrol ettiğini ve gerçek duygularını saklamaya çalıştığını gösteren bir tür işaret olabilir.

Sözlü Olmayan İletişim Türleri

Sözlü olmayan iletişimin birçok farklı türü vardır. Onlar içerir:

  • Vücut hareketleri (kinetik), örneğin el hareketleri veya baş sallama veya sallama, bunlar genellikle sözlü olmayan iletişimin kontrol etmesi en kolay unsurdur;

  • Duruş ya da nasıl ayakta durduğunuz ya da oturduğunuz, kollarınızın çapraz olup olmadığı vb.

  • Göz teması miktarının genellikle güven ve güvenilirlik düzeyini belirlediği göz teması;

  • Para dili veya sesin perde, ton ve konuşma hızı gibi konuşma dışındaki yönleri;

  • Yakınlık düzeyini belirleyen ve kültüre göre büyük ölçüde değişen yakınlık veya kişisel alan (proksemikler);

  • Gülümseme, kaşlarını çatma ve göz kırpma gibi bilinçli olarak kontrol edilmesi çok zor olan yüz ifadeleri. İlginç bir şekilde, korku, öfke ve mutluluk gibi güçlü duyguları gösteren geniş yüz ifadeleri tüm dünyada aynıdır; ve

  • Fizyolojik değişiklikler, örneğin, gergin olduğunuzda daha fazla terleyebilir veya göz kırpabilirsiniz ve kalp atış hızınız da artabilir. Bunların bilinçli olarak kontrol edilmesi neredeyse imkansızdır ve bu nedenle zihinsel durumun çok önemli bir göstergesidir.

Beden Dili ve Yüz ve Ses sayfalarımızda tüm bu sözlü olmayan iletişim türleri hakkında daha fazlası var.

Sonuç olarak…

Sözlü olmayan iletişim, son derece karmaşık ancak genel iletişim becerilerinin ayrılmaz bir parçasıdır. Bununla birlikte, insanlar genellikle sözlü olmayan davranışlarından tamamen habersizdirler.

Sözlü olmayan iletişim stratejilerine ilişkin temel bir farkındalık, gerçekte söylenenin ötesinde, başkalarıyla etkileşimi geliştirmeye yardımcı olabilir. Bu işaretlerin bilgisi, insanları endişeleri hakkında konuşmaya teşvik etmek için kullanılabilir ve sonuçta iletişimin amacı olan daha büyük bir paylaşılan anlayışa yol açabilir.

İlgili Makaleler

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Başa dön tuşu